Hoe kunnen wij je helpen?

Hotline: (040) 30 70 19 08
Wij zijn ma. - vr.: 9:30u – 18:00 u bereikbaar.
Wij zijn Nederlands-, Duits- en Engelstalig

Schrijf ons nu een bericht
Service
100% echtheidscontrole
GEEN tolerantie van plagiaat
Veilige betaling
Hotline: (040) 30 70 19 08

Veelgestelde vragen

Vragen over het kopen

1. Wat is het verschil tussen de conciërge items en de andere items?

Er zijn twee verschillende soorten producten die beschikbaar zijn op REBELLE: concierge artikelen en self-service items.

Concierge artikelen (aangeduid met "Op voorraad") worden verkocht met behulp van onze conciërge service. Deze items zijn al getest door ons team van experts en hebben onze kwaliteitscontrole doorstaan. De items zijn bij ons op voorraad en kunnen direct verstuurd worden. Ze zullen worden geleverd binnen 1-3 werkdagen.

Self-service items bevinden zich nog bij de verkoper en moeten naar REBELLE worden verzonden nadat ze verkocht zijn. Ons team van experts zal de conditie en de authenticiteit van de items controleren na ontvangst, zodat jij geen risico loopt! Na onze kwaliteits- en authenticiteitscheck zullen wij de items naar jou verzenden. De artikelen worden geleverd binnen 1-2 weken.

2. Waarom is het herroepingsrecht alleen beschikbaar voor sommige artikelen?

Er zijn twee verschillende soorten verkopers bij Rebelle: zakelijke en particuliere verkopers.

Bij commerciële verkopers heb je het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Je kunt deze items dus bestellen zonder enig risico. Wanneer de aankoop niet naar wens is, kan het binnen 14 dagen worden geretourneerd.

Producten die worden verkocht door particuliere aanbieders kunnen helaas niet (vergelijkbaar met eBay en andere marktplaatsen) worden geretourneerd. Om het risico van een slechte aankoop te minimaliseren, bieden wij de mogelijkheid om jou de items gemakkelijk en gratis binnen 7 dagen weer in de verkoop te laten zetten. Ga hiervoor naar jouw gebruikersprofiel en klink vervolgens bij 'Orders' klik je op "Zet het artikel opnieuw in de verkoop". Het item zal dan terug worden gezet in de verkoop.

Of een verkoper commercieel is of niet, is te zien op de detailpagina van een item of op het profiel van de verkoper.

3. Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Bij bestelling binnen Duitsland zijn de verzendkosten €6,90. Voor bestellingen in andere EU-landen zijn de verzendkosten €15,90. Deze verzendkosten zijn echter niet toepasbaar op overzeese verschepingen.

Let op: bij verzendingen buiten Europa gelden extra douanekosten. Deze kosten zijn afhankelijk van de door de douane gehanteerde prijzen.

4. Wanneer ontvang ik mijn gekochte artikel?

We zullen items in onze voorraad binnen 1-3 werkdagen leveren. Deze items zijn voorzien van de "Op voorraad" badge.

Artikelen zonder deze aanduiding bevinden zich bij de verkoper zelf. Wij informeren de verkoper over jouw aankoop. De verkoper stuurt ons de artikelen toe, waarna wij de authenticiteit en de kwaliteit van de items controleren en ze naar jou zullen versturen. Helaas hebben wij geen invloed op het moment waarop de verkoper de items naar ons verstuurt. Wij zullen je direct informeren wanneer de producten zich in ons magazijn bevinden. Meestal ontvang je de items binnen 1-2 weken.

De status van je bestelling kan je ten alle tijden in je profiel terugvinden.

5. Met welk logistiek bedrijf worden mijn artikelen verzonden?

Wij verzenden onze pakketten verzekerd met DHL of UPS.

6. Kan ik de verzending van mijn gekocht artikel volgen?

Ja, wij versturen onze pakketten via DHL en internationaal via UPS. Na aankoop kan je op jouw profiel de status van de zending op elk moment bekijken. Het zendingsnummer kan je vinden in de orderbevestiging van Rebelle of in je profiel onder "Orders".

7. Verzendt REBELLE ook naar afhaalpunten?

Ja, in Nederland werken wij met DHL en verzenden wij naar afhaalpunten. Hier vind je een overzicht van alle DHL afhaalpunten.

Buitenlandse verzendingen worden helaas niet naar afhaalpunten verzonden.

8. Hoe kan ik mijn artikel bij REBELLE betalen?

Wij bieden momenteel de volgende betaalmogelijkheden:
- creditcard (Visa / Mastercard)
- Paypal
- iDEAL (alleen voor Nederland)
- SOFORT banking
- Giropay (alleen voor Duitsland en Oostenrijk) - Voorafbetalingen (alleen voor Duitsland)

Als er meer betaalmethodes beschikbaar zijn voor jou, zullen ze worden getoond bij het afrekenen.

9. Waar kan ik mijn couponcode invoeren?

Het invoeren van een couponcode volgt na het selecteren van een betaalmethode. Hierna verschijnt de pagina ‘’bestelling controleren’’. Op deze pagina kan je een couponcode invoeren door op ‘’voer couponcode in’’ te klikken, waarna een nieuw venster zal openen. Het totaalbedrag zal worden aangepast na berekening van de couponcode.

10. Het door mij gekochte artikel bevalt me niet of past niet - heb ik een algemeen teruggaverecht?

Is het bestelde item niet helemaal wat jij voor ogen had? In dit geval bieden wij je de mogelijkheid om het item binnen 14 dagen te retourneren, mits het item van een commerciële aanbieder is gekocht. Of het in jouw geval om een commerciële aanbieder gaat, kan je controleren door naar zijn of haar profiel te gaan of in de detailpagina van het product te kijken. Je kan een retour definitief maken door in je profiel naar ‘’bestellingen’’ of ‘’retour’’ te gaan en deze te ondertekenen. Zodra je dit heb voltooid, ontvang je via e-mail een retouretiket waarmee je het pakketje kosteloos en verzekerd kan retourneren.

Items die gekocht zijn bij een particuliere aanbieder kunnen niet worden geretourneerd. In dit geval bieden wij je de mogelijkheid om het item binnen 7 dagen na ontvangst kosteloos op onze website in de verkoop te zetten. Dit kan je gemakkelijk doen door in je profiel naar ‘’bestellingen’’ te gaan en ‘’item opnieuw aanbieden’’ te kiezen.

Het retourneren en opnieuw beschikbaar stellen voor de verkoop van items is alleen kosteloos in EU-landen. In landen buiten de EI is dit alleen mogelijk op kosten van de gebruiker.

11. Ik was niet thuis toen het door mijn gekochte artikel werd afgeleverd. Wordt het opnieuw toegezonden?

Ja, pakketten kunnen op een ander moment worden geleverd.

Ben je niet aanwezig op het moment van levering, dan zal de verzending weer naar ons kantoor teruggestuurd worden. In dit geval zullen wij contact met je opnemen en een ander leveringsmoment kiezen. Is het je na herhaaldelijk contact niet gelukt om aanwezig te zijn tijdens een levering, dan zal het product automatisch omgezet worden tot bezit van REBELLE.

Door middel van een verzendnummer kan je de status van de levering altijd gemakkelijk volgen.

12. Het door mij gekochte artikel heb ik niet ontvangen. Bij wie kan ik dat melden?

Indien jouw pakket binnen 72 uur na de verzendbevestiging nog niet bij je is afgeleverd, check dan eerst de verzendstatus bij DHL. Als de status van je zending dan nog steeds onduidelijk is, stuur ons s.v.p. een e-mail.

13. Waar voer ik een factuuradres in, dat afwijkt van het verzendadres?

In jouw profiel kun je beide adressen apart invoeren.

14. Hoe vind ik de juiste maat?

Wij maken gebruik van internationale maattabellen. Hiermee kan je verschillende maatgegevens met elkaar vergelijken. De maat in het artikelscherm is door de verkoper genoteerd en komt overeen met de maat in het label van het aangeboden item. Houd er rekening mee dat verschillende fabrikanten verschillende maattabellen aanhouden. Als je meer informatie wenst over de maat, kan je door middel van de ‘’reactiefunctie’’ een vraag stellen aan de verkoper.

15. Kan ik de gekochte artikelen ook bij REBELLE ophalen?

Nee, wij sturen het artikel voor jouw gemak naar je toe.

16. Hoe wordt de kwaliteit van een artikel bij REBELLE gegarandeerd?

In ons team hebben wij merkenexperts, die alle artikelen zorgvuldig op echtheid en kwaliteit controleren. Ieder artikel doorloopt onze strenge kwaliteits- en echtheidscontrole.

17. Wat gebeurt er als mijn bestelde item namaak is of de kwaliteit is anders dan de beschrijving?

Alle producten zijn na ontvangst gecontroleerd door onze getrainde experts. Als onze experts ontdekken dat er sprake is van plagiaat bij het artikel, wordt er onmiddellijk contact met je opgenomen via de e-mail. Het geld wordt vervolgens teruggestort op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald.

Als blijkt dat de kwaliteit van het artikel anders is dan de beschrijving die is gegeven door de verkoper, dien je de verschillen te beschrijven en houden wij je vervolgens op de hoogte via e-mail. Je kunt dan beslissen of je jouw aankoop terug wil trekken of dat je het item nog wil ontvangen. In het geval van een terugtrekking wordt het geld weer overgemaakt naar de rekening waarmee je de bestelling op betaald.

Opmerking: In het geval van buitenlandse valuta, kan het te betalen bedrag verschillen van de lokale valuta als gevolg van wisselkoersschommelingen verschillen.

18. Ik zou graag aanvullende informatie over een artikel willen hebben. Bij wie kan ik dat opvragen?

Voor vragen over het product kunt u altijd gebruik maken van de functie "vraag over het item" onder de Details. De verkoper van het item zal dan reageren op je vraag. In het geval van conciërge artikelen beantwoorden wij de vragen.

19. Wanneer wordt het geld van mijn rekening afgeboekt als ik een artikel koop?

Wanneer het geld wordt afgeschreven, is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt geselecteerd: - Heb je met een creditcard betaald, dan wordt het bedrag van jouw volgende creditcardafschrift afgeschreven.
- Bij betaling met SOFORT overdracht, GiroPay en iDeal wordt het geld onmiddellijk van jouw rekening afgeschreven.
- Bij betaling via PayPal, wordt het bedrag eerst afgeschreven van jouw PayPal-rekening en indien nodig zal PayPal het bedrag afschrijven van jouw bankaccount. - Betaal je met vooruitbetaling, dan moet je ons het factuurbedrag vooraf over hebben gemaakt.

Vragen over het verkoopen

1. Welke artikelen kan ik via REBELLE verkopen?

Op ons platform accepteren we enkel authentieke items die behoren tot damesmode: kleding, tassen, schoenen, sieraden en accessoires. De artikelen die ter verkoop worden aangeboden, moeten voorkomen in de lijst van designer labels die wij hanteren. Bij hoge uitzondering accepteren we ook items van andere merken, zoals die van jonge ontwerpers. In dit geval kan je als merk ‘’andere merken’’ selecteren.

In beide gevallen moeten de artikelen dusdanig klaargemaakt worden, dat ze in de verkoop kunnen. Door middel van een kwaliteitscontrole zullen wij beoordelen of wij het aangeboden item in de verkoop opnemen. Als je het product zelf ter verkoop aanbiedt, vergeet dan niet de gebruikssporen in de beschrijving te vermelden.

Als gevolg van de douanewetgeving is het verkopen van items via REBELLE uitsluitend in EU-landen mogelijk.

2. Hoe kan ik mijn vraagprijs het beste bepalen?

Het bepalen van een verkoopprijs brengt een aantal afwegingen met zich mee. Beginnende met: welk bedrag wil jij voor dit item hebben? Vervolgens moet je afwegen of dit een realistisch bedrag is. Houd hierbij rekening met de populariteit van het merk, de totale vraag, de conditie waarin het item verkeert en de verjaring van het item.

De gebruikers op REBELLE zijn over het algemeen goed geïnformeerde kopers. Met een te hoge verkoopprijs zal je ze afschrikken en daardoor je item niet kunnen verkopen.

Onze experts zullen het door jou vastgestelde verkoopbedrag beoordelen. Wanneer het bedrag volgens hen te hoog of te laag is ingezet, zal je een e-mail van ons ontvangen met daarin een alternatief prijsvoorstel. Vervolgens kan jij zelf beslissen of je al dan niet akkoord gaat met dit alternatieve bedrag.

3. Kan ik de verkoopprijs later nog wijzigen?

Je kunt de prijs van jouw items in jouw /nl/profile in "items" verlagen, maar niet verhogen. Prijsverlagingen zijn altijd gratis.

Als je de prijs van een product verlaagt met 5 procent of meer, zal jouw artikel worden weergegeven in onze rubriek "Uitverkoop" voor 60 dagen. Na 60 dagen zal het item worden verwijderd uit de "Uitverkoop" totdat je het weer hebt verlaagd met ten minste 5 procent.

Controleer regelmatig of de prijzen van jouw items nog steeds redelijk zijn. Vooral als jouw items al enige tijd in de verkoop staan en nog niet zijn verkocht, moet je de prijzen verlagen.

4. Hoe kan ik mijn items het beste fotograferen?

We raden om te fotograferen bij daglicht of bij voldoende kunstlicht en tegen een effen achtergrond. Lichte muren, deuren en vloeren zijn bijzonder goed geschikt. Bij een lichtgekleurd kledingstuk kunt u het beste kiezen voor een wat donkere, meer contrasterende achtergrond.

Toon de natuurlijke vorm van het artikel en zorg ervoor dat u eventuele defecten in beeld brengt. Blouses, jurken of jasjes kunt u het best ophangen aan een hanger voor een deur of voor een andere rustige achtergrond. U kunt het ook aandoen bij een eenvoudige pop. Om een ​​uniforme uitstraling op het platform te behouden, mogen de kledingstukken niet worden gefotografeerd op een lichaam of op fancy poppen, poppen met gezichten.

Toon de producten in zijn geheel en vanuit verschillende perspectieven. Maak ook foto's van details en speciale kenmerken, zoals knopen, patronen of een kleurrijke voering.

5. Hoe kan ik mijn artikel het beste beschrijven?

Je omschrijving dient belangrijke informatie, kenmerken en een beschrijving van details te bevatten. Hierbij horen ook opvallende prints of logo's. Daarnaast zijn het materiaal en de verwerking van het product ook belangrijke informatie voor de potentiële koper, evenals verzorging en de fitting. Hoe valt het artikel uit? Zijn er echtheidscertificaten, kwitanties of verpakkingen, zoals een schoenenzak of -doos? Zo ja, vermeld dit erbij - dat verhoogt de aantrekkelijkheid van het artikel. Ten slotte dienen opvallende gebruikssporen of gebreken in de omschrijving te worden vermeld.

6. Waar kan ik mijn couponcode invoeren?

Als je een couponcode wil gebruiken, kun je deze inwisselen tijdens de laatste stap van het koopproces. In de "Check" stap moet je klikken op "Coupon inwisselen". Vervolgens kun je jouw coupon code invoeren in het verschijnende veld. Als de code geldig is, worden de kosten onmiddellijk bijgewerkt en zal je een bevestiging ontvangen. Als de code niet (meer) geldig is, krijg je eveneens een bericht.

7. Waar stuur ik mijn artikel(en) naartoe?

Items die je verkoopt door middel van de conciërge-service kunnen direct na het afronden van de verkoopopdracht naar ons worden verzonden. Items die je zelf ter verkoop stelt moeten naar ons worden verzonden nadat het product is gekocht.

In beide gevallen sturen wij je via e-mail een verzendetiket toe waarmee je het item kosteloos en verzekerd kan verzenden. Het etiket plak je gemakkelijk op het pakket waarna je deze afgeeft in een van de Hermes-pakketshops, een van de vele DHL-filialen, post-verzendpunten, postkantoren of UPS-stations in jouw buurt. Vanaf daar handelen wij het af.

8. Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Als verkoper kunt u uw items altijd kosteloos naar ons verzenden. U ontvangt een reeds betaald verzendlabel per e-mail. Binnen Duitsland kunt u uw pakket met Hermes of DHL laten verschepen. Als u zich in een ander land bevindt, is het ook mogelijk om met UPS te verzenden.

9. Welke documenten dien ik met een pakket voor REBELLE mee te sturen?

Als je een artikel zelf hebt geplaatst en dit is verkocht, dan sturen wij je na een geslaagde verkoop een e-mail met een ingevulde pakketzegel en de leveringsbon. Leg de leveringsbon s.v.p. in het pakket en plak de pakketzegel goed zichtbaar op het pakket. Als je voor onze concierge service hebt gekozen, krijg je nadat je de verkoopopdracht hebt geplaatst een e-mail met een ingevulde pakketzegel en de leveringsbon. Druk beiden s.v.p. af. Leg de leveringsbon in het pakket en plak de pakketzegel goed zichtbaar op het pakket. Daarna zend je ons eenvoudig het pakket toe - wij zorgen voor de rest.

10. Welk bewijs van echtheid kan ik met het artikel meesturen?

Als bewijs van echtheid en kwaliteit kun je de kassabon, een echtheidscertificaat en de originele verpakking van een artikel meesturen. Wanneer deze zijn meegezonden kun je dit in de omschrijving van het item aangeven - dit kan de aantrekkelijkheid ervan verhogen. Bewaar voor de zekerheid een kopie van deze bewijzen totdat jij de opbrengst van jouw artikelen hebt ontvangen.

11. Wanneer staat mijn artikel online in de verkoop?

Wij controleren jouw ingevoerde data en plaatsen het artikel dan zo spoedig mogelijk in de verkoop. Gemiddeld zullen items die door uzelf worden aangeboden binnen 3 werkdagen online staan. Objecten die worden aangeboden met onze conciërge service zullen binnen 1 tot 1,5 week worden verwerkt.

12. Hoe snel zijn mijn artikelen verkocht?

Er is geen vast termijn aan te geven voor hoe snel een artikel wordt verkocht. De verkoopkansen zijn sterk afhankelijk van het merk of de designer en de conditie van het artikel. Daarnaast is de verkooptijd afhankelijk van hoe geliefd een item is. De verkoopkansen kunnen worden verhoogd doordat het bijvoorbeeld een klassieker of een collectors item is.

13. Hoe lang staan mijn artikelen bij REBELLE maximaal in de verkoop en wat gebeurt er met artikelen die niet worden verkocht?

De items die door onze gebruikers op REBELLE worden geplaatst, staan vaak voor korte duur op onze website tot ze worden verkocht. Je kunt de items die jij in de verkoop hebt gezet op elk gewenst moment bekijken. Zolang de producten niet zijn verkocht kan je ze ook weer zelfstandig verwijderen. Deze opties zijn te vinden in jouw persoonlijke profiel onder ‘’Artikel’’. Wanneer items na 12 maanden niet verkocht zijn, behouden wij ons het recht om deze uit de verkoop te halen. In beide gevallen van het verwijderen zijn er geen kosten aan verbonden.

De items die door middel van de conciërge-service in de verkoop worden gezet, worden in ons hoofdkantoor opgeslagen. Als je een item voor het verstrijken van de 12 maanden uit de verkoop wil halen, dan geldt er een conciërge-vergoeding van 15 euro per item. Na het verstrijken van de 12 maanden sturen wij het item geheel kosteloos retour.

Wanneer de verkoopprijs van een item na het verstrijken van 8 maanden niet is verlaagd, zullen wij 15 euro aan administratiekosten in rekening brengen na afloop van de 12 maanden.

Wij behouden in alle gevallen ons recht om een artikel direct te retourneren. In dit geval zullen wij je eerst aanraden om de verkoopprijs van het item te verlagen, alvorens wij contact met je opnemen over het terugsturen van het item.

14. Wanneer en door wie wordt het geld voor mijn verkochte artikel naar mij overgemaakt?

Zodra de verkoop volledig is voltooid (op het moment dat het artikel naar de koper is verzonden) ontvangt u uw opbrengst van Rebelle op uw bankrekening. Verkoopopbrengsten worden een keer per week overgemaakt.

15. Hoe wordt mijn verkoopopbrengst berekend en waarvoor dient de verkoopprovisie?

De opbrengst van een item kan je gemakkelijk berekenen door de verkoopprijs minus onze Provisie te nemen. De provisie wordt op basis van de verkoopprijs berekend. Wanneer je gebruik maakt van de conciërge-service, zal er een een extra bedrag van 15 euro van het verkoopbedrag af gaan. Het resterende bedrag wordt aan jou uitbetaald. (Bij buitenlandse valuta kunnen uitbetalingen afwijken door wisselkoersschommelingen.)

REBELLE is een hoogwaardige marktplaats voor het kopen en verkopen van designer items. Door middel van marketing en relevante content trekken wij een hoog bezoekersaantal naar onze website. Dit biedt jou als verkoper een groot aantal potentiele klanten. Wanneer je een item via REBELLE verkoopt, ondersteunen wij je door het controleren van de opgegeven productinformatie, het verwerken van de productfoto’s, het controleren van de kwaliteit en het verzenden van een item wanneer het verkocht is. Ons team van experts controleert bij ieder item de authenticiteit en de kwaliteit ervan. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening en bergen het product zo nodig voor je op, om het vervolgens naar de koper te verzenden.

Deze werkzaamheden worden gedekt door middel van de commissie die wij op de items heffen.

16. Ik heb zelf een artikel in de verkoop gezet, maar dat is beschadigd of kwijtgeraakt. Wat moet ik doen?

In de verkoop gezette items die verloren of beschadigd zijn, kan je zelf verwijderen door in je profiel naar ‘’artikelen’’ te gaan. Ze worden dan gelijk uit de verkoop gehaald.

Wanneer een item reeds is verkocht op REBELLE, verzoeken wij je ons te mailen met foto’s van het item waarop de kwalitatieve tekortkomingen zichtbaar zijn. Wij zullen de koper hierover informeren. Haal je een item om een andere reden uit de verkoop, dan geldt een verhaling van de commissiekosten op de verkoper. Ook in dit geval worden wij graag door jou op de hoogte gesteld door middel van een e-mail.

17. Kan ik een artikel uit de verkoop halen? Hoe werkt dat?

Je kunt een artikel, dat je zelf in de verkoop hebt gezet, op ieder moment uit de verkoop halen - zolang het artikel nog niet is verkocht. Ga hiervoor naar je /nl/profile onder 'Artikelen' en verwijder hem daar.

Als je onze concierge service gebruikt en jouw artikel(en) wilt hebben, stuur ons een e-mail naar hello@rebelle.com of bel de klantenservice op +49 (0) 40 30701908 (we zijn Ma - Vrij 9:30-18:00 beschikbaar).

Als je jouw conciërge items op REBELLE binnen 12 maanden terug wil, betaal je 15 euro servicekosten per artikel. * Na 12 maanden kunnen ze gratis geretourneerd worden, maar alleen als je de prijs van je artikel hebt verlaagd binnen de eerste 8 maanden. Anders betaal je nog steeds 15 euro servicekosten per artikel.

18. Kan ik na het plaatsen van items de gegevens bewerken en foto's toevoegen of wijzigen?

Nee, na het plaatsen kun je je artikelgegevens niet meer wijzigen en ook geen foto's meer toevoegen of wijzigen. Een uitzondering hierop vormt de verkoopprijs. Deze kun je na het plaatsen verlagen, maar niet verhogen. Ga hiervoor naar je profiel onder 'Artikelen' en wijzig daar de prijs.

19. Waarom accepteert REBELLE niet alle artikelen?

Op REBELLE kan je uitsluitend vintage items van geselecteerde ontwerpers vinden die in goede staat verkeren. We besteden aandacht aan de controle op authenticiteit en kwaliteit.

Indien een artikel niet voldoet aan onze eisen voor kwaliteit en conditie, een lage verkoopkans heeft of wanneer wij de authenticiteit niet kunnen garanderen, kunnen we het niet accepteren om in de verkoop te zetten. Een overzicht van de belangrijkste toelatingscriteria vind je onder  Vraag 1 - Voor verkopers.

20. Wat gebeurt er als mijn artikel door REBELLE is afgewezen?

Wanneer je een item als privé verkoper hebt aangeboden dat wij niet in ons assortiment kunnen opnemen, zullen wij het verwijderen. Wanneer je bij het verzenden van een item gebruik hebt gemaakt van de conciërge-service, dan zullen wij het item na afwijzen retourneren.

Wanneer een item wordt afgewezen vanwege plagiaat, behouden wij ons het recht om een vergoeding bij de verkoper te verhalen. Bij een item met een verkoopprijs tot 500 euro geldt een vergoeding van 60 euro. Voor items met een verkoopprijs vanaf 501 euro zal de vergoeding 120 euro bedragen. REBELLE wil haar authenticiteit waarborgen en zal daarom niet meewerken aan de verkoop van namaak-items.

21. Moet ik iets betalen wanneer een van mijn items naar mij teruggestuurd wordt?

In principe is retourneren geheel kosteloos.

Er zijn echter uitzonderingen: als zelf in de verkoop gezette items in werkelijkheid niet overeenkomen met de beschrijving, kwaliteit en ingediende foto’s, behouden wij ons recht om de items op kosten en risico van de verkoper terug te sturen. In het geval van retour worden ook de commissiekosten bij de verkoper geïncasseerd. Hetzelfde geldt voor plagiaat, waarbij de kosten voor retourneren echter al onder de administratiekosten vallen. (zie vraag 19 voor verkopers).

22. Kan ik artikelen, die niet in de verkoop worden opgenomen, ook zelf bij REBELLE ophalen?

Helaas is het niet mogelijk om de items zelf op te halen. Wij sturen de items zo snel mogelijk per DHL of UPS naar je terug. De verzendingen zijn uiteraard verzekerd.

Vragen over het account

1. Wat betekent "Login" en hoe werkt het?

Met een login krijg je toegang tot je profiel – je persoonlijke pagina op REBELLE. Je hebt een profiel nodig om items te kunnen kopen en te verkopen. Op onze homepage kan je jezelf registreren, waar je jouw persoonlijke toegangsgegevens kunt opslaan, die je voor de login nodig hebt.

2. Waar kan ik mijn gebruikersgegevens wijzigen?

Jouw gebruikersgegevens, zoals bijv. je naam, verzend- en leveringsadres en bankgegevens, kun je in je profiel wijzigen.

3. Hoe kan ik mijn gebruikersprofiel op REBELLE verwijderen?

Als je jouw profiel wil verwijderen, stuur ons dan een email.

4. Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?

Je wachtwoord kun je heel eenvoudig in je profiel wijzigen.

5. Welke persoonlijke gegevens van mij zijn voor andere leden zichtbaar?

Andere leden zien jouw gebruikersnaam, woonplaats, profielfoto, aanmelddatum en artikelen die je momenteel te koop aanbiedt. Daarnaast zijn jouw reacties en vragen over artikelen voor iedereen zichtbaar. Jouw adres- en betalingsgegevens en wachtwoord zijn natuurlijk beschermd.

6. Ik heb een ander probleem, dat hier nog niet is behandeld - hoe kan ik REBELLE bereiken?

Als je vragen hebt, kun je ons altijd per e-mail bereiken. Telefonisch zijn wij altijd bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 9:30u en 18:00u.

“Fashion fades, only style remains.”

Coco Chanel