100% echtheidscontrole
GEEN tolerantie bij plagiaat
Veilige betaling
Hotline: (040) 30 70 19 08

Hoe kunnen wij je helpen?

Hotline: (040) 30 70 19 08
Wij zijn ma. - vr.: 9:30u – 18:00 u bereikbaar.
Wij zijn Nederlands-, Duits- en Engelstalig

Schrijf ons nu een bericht
Service

Veelgestelde vragen

Vragen over het kopen

1. Wat is het verschil tussen de conciërge items en de andere items?

Er zijn twee verschillende soorten producten die beschikbaar zijn op REBELLE: Concierge artikelen en self-service items.

Concierge artikelen (aangeduid met "Op voorraad") worden verkocht met behulp van onze conciërge service. Deze items zijn al getest door ons team van experts en hebben onze kwaliteitscontrole doorstaan. De items zijn in onze voorraad en kunnen direct verstuurd worden. Zij zullen worden geleverd binnen 1-3 werkdagen.

Self-service-items bevinden zcih nog bij de verkoper en moeten naar REBELLE worden verzonden nadat ze verkocht zijn. Ons team van experts zal de conditie en de authenticiteit van de items controleren na ontvangst, zodat jij geen risico loopt! Wij zullen het item naar jou na onze kwaliteit en authenticiteitscheck verzenden. De artikelen worden geleverd binnen 1-2 weken.

2. Waarom is het herroepingsrecht alleen beschikbaar voor sommige artikelen?

Er zijn twee verschillende soorten verkopers bij Rebelle: zakelijke en particuliere verkopers.

Bij commerciële verkopers heb je het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dus je kunt de items bestellen zonder enig risico. Wanneer de aankoop niet naar wens is, kan het binnen 14 dagen worden geretourneerd.

Producten die worden verkocht door particuliere aanbieders kunnen helaas niet (vergelijkbaar met eBay en andere marktplaatsen) worden geretourneerd. Om het risico van een slechte aankoop te minimaliseren, bieden wij de mogelijkheid dat je opnieuw het item gemakkelijk en gratis binnen 7 dagen weer in de verkoop kunt zetten. Ga hiervoor naar jouw gebruikersprofiel en vervolgens in 'Orders' klik je op "Zet het artikel opnieuw in de verkoop". Het item zal dan terug worden gezet in de verkoop.

Of een verkoper is commercieel of niet, is te zien op de detailpagina van een item of in het profiel van de verkoper.

3. Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Bij bestelling binnen Duitsland zijn de verzendkosten €6,90. Voor bestellingen in andere EU-landen zijn de verzendkosten €15,90. Deze verzendkosten zijn echter niet toepasbaar op overzeese verschepingen.

Let op: bij verzendingen buiten Europa gelden extra douanekosten. Deze kosten zijn afhankelijk van de door douane gehanteerde prijzen.

4. Wanneer krijg ik mijn gekochte artikel?

We zullen items die in onze voorraad binnen 1-3 werkdagen. Deze items zijn voorzien van de "Op voorraad" badge.

Artikelen zonder deze aanduiding bevinden zich bij de verkoper. Wij zullen de verkoper informeren over jouw aankoop. De verkoper stuurt ons het artikel toe, waarna wij de authenticiteit van het item controleren en het item naar jou zullen versturen. Helaas hebben wij geen invloed op het moment dat de verkoper het item naar ons verstuurt. Wij zullen je wel direct informeren wanneer het product zich in ons magazijn bevindt. Meestal ontvang je het item binnen 1-2 weken.

De status van je bestelling kan je ten alle tijden in je profiel terugvinden.

5. Met welke Logistik-Dienstleisterlogistieke dienstverlener wordt mijn artikelen verzonden?

Wij verzenden onze verzekerden pakketten met DHL of UPS.

6. Kan ik de verzending van mijn gekocht artikel volgen?

Ja, wij versturen onze pakketten via DHL en internationaal via UPS. Na aankoop kunt u in uw profiel de status van de zending op elk moment bekijken. Het zendingsnummer kunt u in de orderbevestiging van Rebelle of in uw profiel onder "Orders" vinden.

7. Verzendt REBELLE ook naar afhaalpunten?

Ja, in Nederland werken wij met DHL en verzenden wij ook naar afhaalpunten. Hier vindt je een overzicht van alle DHL afhaalpunten.

Buitenlandse verzendingen worden helaas niet naar afhaalpunten verzonden.

8. Hoe kan ik mijn artikel bij REBELLE betalen?

Wij bieden momenteel de volgende betaalmogelijkheden:
- creditcard (Visa / Mastercard)
- Paypal
- iDEAL (alleen voor Nederland)
- SOFORT banking
- Giropay (alleen voor Duitsland en Oostenrijk) - Voorafbetalingen (alleen voor Duitsland)

Als er meer betaalmethodes beschikbaar zijn voor u, zullen ze aan u worden getoond bij het afrekenen.

9. Waar kan ik mijn couponcode invoeren?

Het invoeren van een couponcode volgt na het selecteren van een betaalmethode. Er verschijnt een pagina ‘’bestelling controleren’’. Op deze pagina kan je een couponcode invoeren door op ‘’voer couponcode’’ te klikken, waarna een nieuw venster zal openen. Het totaalbedrag zal aangepast worden na berekening van de couponcode.

10. Het door mij gekochte artikel bevalt me niet of past niet - heb ik een algemeen teruggaverecht?

Is het bestelde item niet helemaal wat jij voor ogen had? In dit geval bieden wij je de mogelijkheid om het item binnen 14 dagen te retourneren, mits het item van een commerciële aanbieder is gekocht. Of het in jouw geval om een commerciële aanbieder gaat, kan je controleren door naar zijn of haar profiel te gaan of in de detailpagina van het product te kijken. Je kan een retour definitief maken door in je profiel naar ‘’bestellingen’’ of ‘’retour’’ te gaan en deze te ondertekenen. Zodra je dit heb voltooid, ontvang je via e-mail een retouretiket waarmee je het pakketje kosteloos en verzekerd kan retourneren.

Items gekocht bij een particuliere aanbieder kunnen niet worden geretourneerd. Echter bieden wij je de mogelijkheid om het item binnen 7 dagen na ontvangst kosteloos op onze website in de verkoop te zetten. Dit kan je gemakkelijk doen door in je profiel naar ‘’bestellingen’’ te gaan en ‘’item opnieuw aanbieden’’ te kiezen.

Het retourneren en opnieuw beschikbaar stellen voor de verkoop van items is alleen kosteloos in EU-landen. In niet EU-landen is dit alleen mogelijk op kosten van de gebruiker.

11. Ik was niet thuis, toen het door mijn gekochte artikel werd afgeleverd. Wordt het opnieuw toegezonden?

Ja, pakketten kunnen op een ander moment worden geleverd.

Ben je niet aanwezig op het moment van levering dan zal de verzending weer naar ons kantoor verstuurd worden. In dit geval zullen wij contact met je opnemen en een ander leveringsmoment kiezen. Is het na herhaaldelijk contact niet gelukt om aanwezig te zijn tijdens een levering, dan zal het product automatisch omgezet worden tot bezit van REBELLE.

Door middel van een verzendnummer kan je de status van de levering altijd gemakkelijk volgen.

12. Het door mij gekochte artikel heb ik niet ontvangen. Bij wie kan ik dat melden?

Indien jouw pakket binnen 72 uur na de verzendbevestiging nog niet bij je is afgeleverd, check dan eerst de verzendstatus bij DHL. Als je vraag dan nog steeds niet is beantwoord, stuur ons dan s.v.p. een e-mail.

13. Waar voer ik een factuuradres in, dat afwijkt van het verzendadres?

In jouw profiel kun je beide adressen apart invoeren.

14. Hoe vind ik de juiste maat?

Wij maken gebruik van internationale maattabellen, hiermee kan je verschillende maatgegevens met elkaar vergelijken. De maat in het artikelscherm is door de verkoper genoteerd en komt overeen met de maat in het label van het aangeboden item. Houd er rekening mee dat verschillende fabrikanten verschillende maattabellen aanhouden. Als je meer informatie wenst over de maat dan kan je door middel van de ‘’reactiefunctie’’ een vraag stellen aan de verkoper.

15. Kan ik de gekochte artikelen ook bij REBELLE ophalen?

Nee, wij sturen het artikel comfortabel naar je toe.

16. Hoe wordt de kwaliteit van een artikel bij REBELLE gegarandeerd?

In ons team hebben wij merkenexperts, die alle artikelen zorgvuldig op echtheid en kwaliteit testen. Ieder artikel doorloopt onze strenge kwaliteits- en echtheidscontrole.

17. Wat gebeurt er als mijn bestelde item een plagiaat is of de kwaliteit is anders dan de beschrijving?

Alle producten zijn gecheckt na ontvangst door onze getrainde experts. Als onze experts vinden dat er sprake is van plagiaat bij het artikel, wordt er onmiddellijk contact met je opgenomen via de e-mail. Het geld wordt vervolgens terug gestort op de rekening waar je de bestelling op hebt betaald.

Als blijkt dat de kwaliteit van het artikel is anders dan de beschrijving gegeven door de verkoper, houden wij je ook op de hoogte via e-mail en dien je de verschillen te beschrijven. Je kunt dan beslissen of je wilt aankoop wilt terugtrekken of het item nog willen ontvangen. In het geval van een terugtrekking, wordt het geld weer overgemaakt naar de rekening waar je de bestelling op hebt betaald.

Opmerking: In het geval van buitenlandse valuta, het te betalen bedrag van de lokale valuta kunnen als gevolg van wisselkoersschommelingen verschillen.

18. Ik zou graag aanvullende informatie over een artikel willen hebben. Bij wie kan ik dat opvragen?

Voor vragen over het product kunt u altijd gebruik maken van de "vraag over het item" onder Detail weergave. De verkoper van het item zal dan reageren op je vraag. Met conciërge artikelen beantwoorden wij de vragen.

19. Wanneer wordt het geld van mijn rekening afgeboekt als ik een artikel koop?

Wanneer het geld wordt afgeschreven, is afhankelijk van jouw rekening die je bij de betaalmethode hebt geselecteerd: - Heb je met een creditcard betaald, wordt het bedrag van jouw volgende creditcard afschrift geschreven.
- Bij betaling met SOFORT overdracht, GiroPay en iDeal wordt het geld onmiddellijk van jouw rekening afgehaald.
- Bij betaling via PayPal, wordt het bedrag eerst afgeschreven van jouw PayPal-rekening en dan zal PayPal indien nodig, afschrijven van jouw bankaccount. - Betaal je met vooruitbetaling, moet je ons het factuurbedrag vooraf over hebben gemaakt.

Vragen over het verkoopen

1. Welke artikelen kan ik via REBELLE verkopen?

Op ons platform accepteren we enkel authentieke items uit de damesmode: kleding, tassen, schoenen, sieraden en accessoires. De artikelen die ter verkoop aangeboden worden, moeten voorkomen in de lijst van designer labels die wij hanteren. Bij hoge uitzondering accepteren we ook items van andere merken, zoals die van jonge ontwerpers. In dit geval kan je als merk ‘’andere merken’’ selecteren.

In beide gevallen moeten de artikelen dusdanig klaargemaakt worden, zodat ze de verkoop in kunnen. Door middel van een kwaliteitscontrole zullen wij beoordelen of wij het aangeboden item in de verkoop zullen opnemen. Als je het product zelf ter verkoop aanbiedt, vergeet dan niet de gebruikssporen in de beschrijving te vermelden.

Als gevolg van de douane wetgeving is het verkopen van items via REBELLE uitsluitend in EU-landen mogelijk.

2. Hoe kan ik mijn vraagprijs het beste bepalen?

Het bepalen van een verkoopprijs brengt een aantal afwegingen met zich mee. Beginnende met: welk bedrag wil jij voor dit item hebben? Vervolgens moet je afwegen of dit een realistisch bedrag is. Houd hierbij rekening met de populariteit van het merk, de totale vraag, de conditie waarin het item verkeert en de verjaring van het item.

De gebruikers op REBELLE zijn over het algemeen goed geïnformeerde kopers. Met een te hoge verkoopprijs zal je hen afschrikken en daardoor je item niet kunnen verkopen.

Onze experts zullen het door jou vastgestelde verkoopbedrag beoordelen. Is het bedrag volgens hen te hoog of te laag ingezet, dan zal je een e-mail van ons ontvangen met daarin een alternatief prijsvoorstel. Vervolgens kan jij zelf beslissen of je al dan niet akkoord gaat met dit alternatieve bedrag.

3. Kan ik de verkoopprijs later nog wijzigen?

Je kunt de prijs van jouw items in jouw /nl/profile in "items" verlagen, maar niet verhogen. Prijsverlagingen zijn altijd gratis.

Als je de prijs van een product verlaagt met 5 of meer, zal jouw artikel worden weergegeven in onze rubriek "Uitverkoop" voor 60 dagen. Na 60 dagen zal het item worden verwijderd uit de "Uitverkoop" totdat je het weer hebt verlaagd met ten minste 5.

Controleer regelmatig of de prijzen van jouw items nog steeds redelijk zijn. Vooral als jouw items al enige tijd in de verkoop staan en het nog niet is verkocht, moet je de prijzen verlagen.

4. Hoe kan ik mijn vraagprijs het beste fotograferen?

We raden het toepassen van te fotograferen bij daglicht of bij voldoende kunstlicht en tegen een effen achtergrond. Lichte muren, deuren en vloeren zijn bijzonder goed geschikt. In een heldere kledingstuk moet u kiezen voor een meer donkere, meer contrasterende achtergrond.

Tonen de natuurlijke vorm van het artikel en zorg ervoor dat bij het nemen van eventuele rimpels. Blouses, jurken of jasjes hang je best op een hanger op een deur of op een andere rustige achtergrond. U kunt ook slepen en neerzetten het over een eenvoudige pop. Om een ​​uniforme uitstraling op het platform te behouden, moet de kledingstukken niet worden gefotografeerd op het lichaam of op fancy poppen, poppen met gezichten.

Tonen de producten in een long shot, en vanuit verschillende perspectieven. Mache ook foto's van de details of speciale functies zoals knopen, patronen of een kleurrijke voering.

5. Hoe kan ik mijn vraagprijs het beste omschrijven?

In je omschrijving dient belangrijke informatie, kenmerken en details te staan, die te zien zijn. Dat kunnen prints of opvallende patronen zijn. Het materiaal en de verwerking vormen voor de potentiële koper ook belangrijke informatie, evenals draageigenschappen en verzorging. Hoe valt het artikel uit? Zijn er echtheidscertificaten, kwitanties of verpakkingen zoals een schoenenzak of -doos? Deze in ieder geval vermelden - dat verhoogt de aantrekkelijkheid van het artikel. Opvallende gebruikssporen of gebreken dienen ook in de omschrijving te worden vermeld.

6. Waar kan ik mijn couponcode invoeren?

Als je een coupon code wilt gebruiken, kun je deze inwisselen in de laatste stap van het verkoopproces. In de "Check" stap moet je klikken op "Coupon inwisselen". Vervolgens kun je jouw coupon code invoeren. Als de code geldig is, worden de inkomsten onmiddellijk bijgewerkt en zul je een bevestiging ontvangen. Als de code niet (meer) geldig is, krijg je eveneens een bericht.

7. Waar stuur ik mijn artikel(en) naartoe?

Items die je verkoopt door middel van de conciërge-service kunnen direct na het afronden van de verkoopopdracht naar ons worden verzonden. Items die je zelf ter verkoop stelt kunnen naar ons worden verzonden nadat het product is gekocht.

In beide gevallen sturen wij je via e-mail een verzendetiket toe waarmee je kosteloos en verzekerd het item kan verzenden. Het etiket plak je gemakkelijk op het pakket waarna je deze afgeeft in een van de Hermes-pakketshops, een van de vele DHL-filialen, post-verzendpunten, postkantoren of UPS-stations in jouw buurt. Vanaf daar handelen wij het af.

8. Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Als verkoper kunt u bij ons altijd kosteloos uw items verzenden. U ontvangt een reeds betaalde verzendlabel per e-mail. Binnen Duitsland kunt u uw pakket met Hermes of DHL verschepen. Als u zich in een ander land bevindt, is het ook mogelijk om met UPS te verzenden.

9. Welke documenten dien ik in het pakket voor REBELLE mee te sturen?

Als je een artikel zelf hebt geplaatst en dit is verkocht, dan sturen wij je na de succesvolle verkoop een e-mail met een ingevuld pakketzegel en de leveringsbon. Leg de leveringsbon s.v.p. in het pakket en plak het pakketzegel goed zichtbaar op het pakket. Als je voor onze concierge service hebt gekozen, dan krijg je nadat je de verkoopopdracht hebt geplaatst, een e-mail met een ingevuld pakketzegel en de leveringsbon. Druk beiden dan s.v.p. af. Leg de leveringsbon s.v.p. in het pakket en plak het pakketzegel goed zichtbaar op het pakket. Daarna zend je ons eenvoudig het pakket toe - en wij zorgen voor de rest.

10. Welk bewijs van echtheid kan ik bij het artikel meesturen?

Als bewijs van echtheid en kwaliteit kun je de kassabon, een echtheidscertificaat en de originele verpakking meesturen en dit in de omschrijving aangeven - dit kan de aantrekkelijkheid van het artikel verhogen. Bewaar een kopie van een ontvangstbewijs voor de zekerheid totdat de opbrengst van jouw item betaald is.

11. Wanneer staat mijn artikel online in de verkoop?

Wij controleren jouw ingevoerde data en plaatsen het artikel z.s.m. in de verkoop. Gemiddeld zullen items gerangschikt op uw eigen invoer met 3 werkdagen online zijn. Objecten aangeboden met onze conciërge service zullen binnen 1 tot 1,5 week worden verwerkt.

12. Hoe snel zijn mijn artikelen verkocht?

Daar is geen vast termijn voor aan te geven. De verkoopkansen zijn sterk afhankelijk van het merk of de designer. Daarnaast speelt de conditie van het artikel een belangrijke rol. Een andere belangrijke factor: is het artikel geliefd omdat het een klassieker is of een collectorsitem?

13. Hoe lang staan mijn artikelen bij REBELLE maximaal in de verkoop en wat gebeurt er met artikelen, die niet worden verkocht?

De items die door onze gebruikers op REBELLE worden geplaatst, staan vaak voor korte duur op onze website, waarna ze al snel worden verkocht. Je kunt de items die jij in de verkoop heb gezet op elk gewenst moment bekijken. Deze staan in je persoonlijke profiel onder ‘’artikel’’. Je kan deze items ook zelfstandig weer verwijderen. Wanneer items na 12 maanden niet verkocht zijn, behouden wij ons recht om deze uit de verkoop te halen. In beide gevallen zijn er geen kosten aan verbonden.

De items die door middel van de conciërge-service in de verkoop worden gezet, worden in ons hoofdkantoor opgeslagen. Als je een item voor het verstrijken van de 12 maanden uit de verkoop wilt halen, dan geldt er een conciërge-vergoeding van 15 euro per item. Na het verstrijken van de 12 maanden sturen wij het item geheel kosteloos retour.

Is de verkoopprijs van het item echter na het verstrijking van 8 maanden vanaf de afronding van de verkoop niet gewijzigd, dan zullen wij 15 euro aan administratiekosten in rekening brengen na afloop van de 12 maanden.

Wij behouden in alle gevallen ons recht om een artikel direct te retourneren. In dit geval zullen wij je eerst aanraden om de verkoopprijs van het item te verlagen, alvorens wij contact met je opnemen over het terugsturen van het item.

14. Wanneer en door wie wordt het geld voor mijn verkocht artikel naar mij overgemaakt?

Zodra de verkoop volledig wordt voltooid, dus dat het artikel naar de koper is verzonden, ontvangt u uw opbrengst van Rebelle op uw bankrekening. We storten de verkoopopbrengst een keer per week.

15. Hoe wordt mijn verkoopopbrengst berekend en waarvoor dient de verkoopprovisie?

De opbrengst voor een item kan je gemakkelijk berekenen door de verkoopprijs minus onze Provisie te nemen. De provisie wordt op basis van de verkoopprijs berekend. Maak je gebruik van de conciërge-service dan zal er een nog een bedrag van 15 euro van het verkoopbedrag af gaan. Het resterende bedrag wordt aan jou uitbetaald. (Bij buitenlandse valuta kunnen uitbetalingen afwijkend zijn door wisselkoersschommelingen.)

REBELLE is een hoogwaardige marktplaats voor het kopen en verkopen van designer items. Door middel van marketing en relevante content trekken wij een hoog bezoekersaantal naar onze website, dit biedt jou als verkoper een groot aantal potentiele klanten. Wanneer je een item via REBELLE verkoopt, ondersteunen wij je door het controleren van de opgegeven productinformatie, het verwerken van de productfoto’s, het controleren van de kwaliteit en het verzenden van een item wanneer het verkocht is. Ons team van experts controleert bij ieder item de authenticiteit en de kwaliteit. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening en stallen het product zo nodig voor je op, om het vervolgens naar de koper te verzenden.

Deze werkzaamheden worden gedekt door middel van de commissie die wij op een item berekenen.

16. Ik heb zelf een artikel in de verkoop gezet, dat beschadigd of kwijt is geraakt. Wat moet ik doen?

In de verkoop gezette items die verloren of beschadigd zijn, kan je zelf verwijderen door in je profiel naar ‘’artikelen’’ te gaan. Ze worden dan gelijk uit de verkoop gehaald.

Is het item reeds verkocht op REBELLE, dan verzoeken wij je ons te mailen met foto’s van het item waarop de kwalitatieve tekortkomingen zichtbaar zijn. Wij zullen de koper hierover informeren. Haal je een item om andere redenen dan de eerder genoemde uit de verkoop dan geldt een verhaling van de commissiekosten op de verkoper. Ook in dit geval worden wij graag op de hoogte gesteld door middel van een e-mail.

17. Kan ik een artikel uit de verkoop nemen? Hoe gaat dat?

Je kunt een artikel, dat je zelf in de verkoop hebt gezet, op ieder moment uit de verkoop halen - natuurlijk zolang het artikel nog niet is verkocht. Ga hiervoor naar je /nl/profile onder 'Artikelen' en verwijder hem daar.

Als je onze concierge service gebruikt en jouw artikel(en) wilt hebben, stuur ons een e-mail naar hello@rebelle.com of bel de klantenservice op +49 (0) 40 30701908 (we zijn ma - vrij 9:30-18:00 beschikbaar voor u).

Als je jouw conciërge items binnen 12 maanden na hun verkoop op REBELLE terug wilt, betaal je 15 euro servicekosten per artikel. * Na 12 maanden kan het gratis geretourneerd worden, maar alleen als je de prijs van uw artikel hebt verlaagd binnen de eerste 8 maanden. Anders betaal je alsnog 15 euro servicekosten per artikel.

18. Kan ik mijn artikelgegevens na het plaatsen bewerken, foto's toevoegen of wijzigen?

Nee, na het plaatsen kun je je artikelgegevens niet meer wijzigen en ook geen foto's meer toevoegen. Een uitzondering hierop vormt de verkoopprijs. Deze kun je ook na het plaatsen verlagen, maar niet verhogen. Ga hiervoor naar je profiel onder 'Artikelen' en wijzig daar de prijs.

19. Waarom accepteert REBELLE niet alle artikelen?

Kunt u vinden op REBELLE uitsluitend geselecteerde ontwerper en vintage items in goede staat. We besteden aandacht aan authenticiteit en hoge kwaliteit.

Indien een artikel niet voldoet aan de afzetmogelijkheden op basis van de ervaring van onze experts is te laag of de authenticiteit niet garanderen dat onze normen van kwaliteit en textuur, kunnen we niet accepteren om hem te verkopen. Een overzicht van de belangrijkste toelatingscriteria vind je boven onder  Vraag 1 - Voor verkopers.

20. Wat gebeurt er als mijn artikel door REBELLE is afgewezen?

Items die wij niet in ons assortiment kunnen opnemen, zullen worden verwijderd. Heb je bij het verzenden van een item gebruik gemaakt van de conciërge-service, dan zullen wij het item na afwijzen retourneren.

Wanneer het item wordt afgewezen vanwege plagiaat, behouden wij ons recht om een vergoeding bij de verkoper te verhalen. Bij een item met een verkoopprijs tot 500 euro geldt een vergoeding van 60 euro. Voor items met een verkoopprijs vanaf 501 euro zal de vergoeding 120 euro bedragen. REBELLE wil zijn authenticiteit waarborgen en zal daarom niet meewerken aan de verkoop van namaak-items.

21. Kost het retourneren van een artikel mijn nog iets?

In principe is retourneren geheel kosteloos.

Er zijn echter uitzonderingen: Als een set van zelf in de verkoop gezette items in werkelijkheid niet overeenkomt met de beschrijving, kwaliteit en ingediende foto’s, behouden wij ons recht om de items op kosten en risico van de verkoper te versturen. In het geval van retour worden de commissiekosten bij de verkoper geïncasseerd. Hetzelfde geldt voor plagiaat, waarbij de kosten voor retourneren echter al onder de administratiekosten vallen. (zie vraag 19 voor verkopers).

22. Kan ik artikelen, die niet in de verkoop worden genomen, ook zelf bij REBELLE ophalen?

Helaas is het niet mogelijk om de items zelf op te halen. Wij sturen de items zo snel mogelijk per DHL of UPS. De verzendingen zijn uiteraard verzekerd.

Vragen over het account

1. Wat betekent "Login" en hoe werkt het?

Met een login krijg je toegang tot je profiel – uw persoonlijke pagina op REBELLE. U heeft een profiel nodig om items te kopen en te verkopen. u kunt zich op onze homepage registreren, waar u uw persoonlijke toegangsgegevens kunt opslaan, die u voor de login nodig heeft.

2. Waar kan ik mijn gebruikersgegevens wijzigen?

Jouw gebruikersgegevens, zoals bijv. naam, verzend- en leveringsadres en bankgegevens, kun je in je profiel wijzigen.

3. Hoe kan ik mijn gebruikersprofiel op REBELLE verwijderen?

Als u uw profiel wilt verwijderen, stuur ons dan een email.

4. Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?

Je wachtwoord kun je heel eenvoudig in je profiel wijzigen.

5. Welke persoonlijke gegevens van mij zijn voor andere leden zichtbaar?

Andere leden zien jouw gebruikersnamen, woonplaats, profielfoto, aanmelddatum en artikelen, die je momenteel te koop aanbiedt. Jouw reacties en vragen over artikelen zijn ook voor iedereen zichtbaar. Jouw adres- en betalingsgegevens en wachtwoord zijn natuurlijk beschermd.

6. Ik heb een andere kwestie of probleem, die hier nog niet is behandeld - hoe kan ik REBELLE bereiken?

Als je vragen hebt kun je ons altijd per e-mail bereiken. Telefonisch zijn wij altijd van maandag tot vrijdag tussen 9:30u en 18:00u bereikbaar.

“Fashion fades, only style remains.”

Coco Chanel