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Häufige Fragen

Fragen zum Kaufen

1. Was ist der Unterschied zw. Concierge-Artikeln und Artikeln im Selbstverkauf?

Es gibt zwei unterschiedliche Arten von Artikeln bei REBELLE: Concierge-Artikel und Artikel im Selbstverkauf.

Concierge-Artikel (gekennzeichnet mit „Versandfertig“) werden über unseren Concierge-Service verkauft. Diese Artikel wurden bereits durch unser Experten-Team geprüft und haben die Qualitäts-Kontrolle von REBELLE bestanden. Sie befinden sich in unserem Lager und sind sofort versandfertig, d.h. sie werden Dir innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt.

Artikel im Selbstverkauf befinden sich noch beim Verkäufer und müssen nach Verkauf erst zu REBELLE geschickt werden. Nach Erhalt prüft unser Experten-Team den Zustand und die Echtheit der Artikel. So gehst du kein Risiko ein! Anschließend senden wir Dir die Artikel so schnell wie möglich zu. Die Lieferung erfolgt innerhalb 1-2 Wochen.

2. Warum habe ich bei manchen Artikeln ein Rückgaberecht, bei anderen nicht?

Bei REBELLE gibt es zwei Arten von Verkäufern: gewerbliche und private Verkäufer.

Bei gewerblichen Verkäufern steht Dir ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Du kannst die Artikel also ohne Risiko bestellen, zu Hause anprobieren und innerhalb von 14 Tagen zurück schicken.

Artikel von privaten Verkäufern kannst Du (ähnlich wie bei eBay und anderen Marktplätzen auch) leider nicht zurückgeben. Damit das Risiko eines Fehlkaufs für Dich aber so niedrig wie möglich ist, bieten wir Dir die Möglichkeit an, den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einfach und kostenlos wieder einzustellen. Dafür musst Du einfach in Deinem Profil unter “Bestellungen” auf “Artikel wiedereinstellen” klicken, der Artikel wird dann wieder in den Verkauf gestellt.

Ob ein Verkäufer gewerblich ist, siehst Du auf der Detailseite des Artikels oder im Verkäufer-Profil.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wenn Du einen Artikel bei REBELLE bestellst, liegen die Versandkosten innerhalb Deutschlands bei 6,90 EUR. Für den Versand in andere Länder innerhalb Europas fallen Versandkosten in Höhe von 15,90 EUR an. Von der Versandkostenregelung ist der Versand an Überseegebiete ausgeschlossen.

Für den Versand außerhalb der EU fallen zusätzlich Zollgebühren an, die von dem Artikelwert abhängig sind. Diese werden vor Ort vom Zollamt eingefordert.

4. Wie lange dauert der Versand?

Artikel, die bei uns im Lager vorliegen, versenden wir innerhalb von 1-3 Werktagen. Diese Artikel erkennst du an der Kennzeichnung "Versandfertig".

Artikel ohne diese Kennzeichnung befinden sich beim Kauf noch im Besitz der Verkäuferin. Wir benachrichtigen die Verkäuferin, sobald Du einen Artikel bestellt hast. Diese muss uns den Artikel dann zusenden, wir prüfen ihn auf die Echtheit und den Zustand und schicken ihn dann an Dich weiter. Leider haben wir keinen direkten Einfluss darauf, wie schnell die Verkäuferin den Artikel versendet. Du wirst aber sofort per Mail informiert, wenn der Artikel bei uns eintrifft. In der Regel erhältst Du Deinen Artikel aber innerhalb von 1-2 Wochen.

Du kannst den Versandstatus Deiner Bestellung nach dem Kauf jederzeit in Deinem Profil prüfen.

5. Mit welchem Logistik-Dienstleister werden meine Artikel verschickt?

Wir verschicken Deine Artikel innerhalb von Deutschland mit DHL und international mit UPS. Deine Artikel werden dabei immer versichert verschickt.

6. Kann ich die Sendung meines gekauften Artikels nachverfolgen?

Ja, wir verschicken unsere Pakete per DHL und international per UPS. Nach dem Kauf kannst Du den Versandstatus  jederzeit in Deinem Profil überprüfen. Die benötigte Sendungsnummer findest Du in der Bestellbestätigung von REBELLE oder in Deinem Profil unter “Bestellungen”.

7. Versendet REBELLE auch an Packstationen?

Ja, innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit der DHL und versenden daher auch an Packstationen. Hier findest Du eine Packstation in Deiner Nähe.

International versenden wir leider an keine Packstationen.

8. Wie kann ich meinen Artikel bei REBELLE bezahlen?

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Kreditkarte (Visa/MasterCard)
- Paypal
- Überweisung / Vorkasse (nur in Deutschland)
- SOFORT Überweisung - Giropay (nur in Deutschland und Österreich) - iDEAL (nur in den Niederlanden)

Falls für Dich persönlich weitere Zahlungsarten verfügbar sind, werden sie Dir im Kaufprozess angezeigt.

9. Wo kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Wenn Du einen Einkaufs-Gutschein nutzen möchtest, kannst Du diesen im letzten Schritt des Bestellprozess einlösen. Im Schritt “Bestellung prüfen” musst Du hierzu auf den Link “Gutschein einlösen” klicken. Hier öffnet sich ein Formularfeld, in dem Du den Code eingeben kannst. Falls der Gutscheincode gültig ist, wird der Betrag direkt von der Bestellsumme abgezogen und Du erhältst einen Bestätigungshinweis. Falls der Code nicht (mehr) gültig ist, wird Dir ebenfalls ein entsprechender Hinweis angezeigt.

10. Der von mir gekaufte Artikel gefällt mir nicht oder passt mir nicht – habe ich ein allgemeines Widerrufsrecht?

Wir bedauern, dass Du mit Deinem gekauften Artikel nicht zufrieden bist!

Sofern Du Deinen Artikel von einem gewerblichen Verkäufer erworben hast, steht Dir ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Ob der Verkäufer gewerblich ist, siehst Du in seinem Profil oder auf der Detailseite des Artikels. Um eine Retoure anmelden zu können, gehst Du einfach in Dein Profil unter “Bestellungen” auf “Retourenanmeldung”. Sobald Du diese abgeschlossen hast, wird Dir ein Paketschein für den kostenlosen und versicherten Rückversand per Mail zugesendet.

Wenn Du den Artikel von einer Privatperson gekauft hast, kannst Du ihn leider nicht zurückgeben. Wir bieten Dir aber gerne die Möglichkeit an, den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kostenlos wieder einzustellen. Dafür kannst Du einfach in Deinem Profil unter “Bestellungen” auf “Artikel wiedereinstellen” klicken.

Das Retournieren und Wiedereinstellen gekaufter Ware ist in Ländern außerhalb der EU nur auf eigene Kosten möglich.

11. Ich war nicht Zuhause, als der von mir gekaufte Artikel zugestellt wurde. Wird er mir erneut zugeschickt?

Ja, der Artikel kann Dir erneut zugestellt werden.

Sollte der Zusteller nicht in der Lage gewesen sein Dein Paket abzuliefern, wird es an uns zurück geliefert. In diesem Fall setzen wir uns mit Dir in Verbindung und versuchen, eine neue Lieferung mit Dir zu vereinbaren. Sollten wir auch auf wiederholte Anfrage bei Dir keine Rückmeldung bekommen, geht der Artikel automatisch in unseren Besitz über.

Die Sendungsnummer, welche Dir in der Versandmail mitgeteilt wurde, hilft Dir das Paket zu verfolgen.

12. Der von mir gekaufte Artikel ist nicht bei mir angekommen. An wen kann ich mich wenden?

Sollte Dein Paket innerhalb von 72 Stunden nach Versandbestätigung noch nicht zugestellt worden sein, prüfe bitte zunächst den Versandstatus bei DHL. Falls Deine Frage dennoch ungeklärt bleibt, schreibe uns bitte eine E-Mail.

13. Wo hinterlege ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Versandadresse?

In Deinem Profil unter “Kontakt- & Bankdaten” kannst Du beide Adressen separat hinterlegen.

14. Wie finde ich die passende Kleidergröße?

Wir verwenden internationale Größentabellen, um die unterschiedlichen Größenangaben in Relation zu setzen. Die in der Artikelansicht angegebene Größe entspricht der vom Verkäufer angegebenen Größe bzw. der, die im Artikel vermerkt ist. Bitte beachte, dass einzelne Hersteller unter Umständen eine von uns abweichende Größentabelle nutzen. Wenn Du Dir unsicher bist, kannst Du die Verkäuferin über die Funktion "Fragen zum Artikel" direkt fragen.

15. Kann ich den gekauften Artikel auch direkt bei REBELLE abholen?

Nein, wir schicken Dir Deinen Artikel bequem nach Hause.

16. Wie wird die Qualität der Artikel bei REBELLE gewährleistet?

In unserem Team haben wir Markenexperten, die alle Artikel sorgfältig auf Echtheit und Qualität prüfen. Jeder Artikel durchläuft unsere strenge Qualitäts- und Echtheitskontrolle.

17. Was passiert, wenn mein bestellter Artikel ein Plagiat ist oder die Qualität von der Beschreibung abweicht?

Alle Artikel werden bei Erhalt von unseren geschulten Experten untersucht. Sollten unsere Experten herausfinden, dass es sich bei Deinem Artikel um ein Plagiat handelt, wirst Du sofort per Mail von uns kontaktiert. Das Geld wird Dir dann auf das Konto, von dem Du die Bestellung bezahlt hast, zurück gebucht.

Sollte sich herausstellen, dass die Qualität des Artikels von der angegebenen Beschreibung des Verkäufers abweicht, verständigen wir Dich ebenfalls per Mail und beschreiben Dir die Unterschiede. Du kannst dann entscheiden, ob Du vom Kauf zurücktreten möchtest, oder den Artikel trotzdem erhalten möchtest. In Falle eines Rücktritts vom Kauf wird Dir das Geld ebenfalls auf Dein Konto, von dem einst eine Zahlung erfolgt ist, zurück gebucht.

Bitte beachte: Bei ausländischer Währung, kann der Auszahlungsbetrag von der lokalen Währung aufgrund von Wechselkursschwankungen abweichen.

18. Ich möchte zusätzliche Informationen zu einem Artikel. An wen kann ich mich wenden?

Bei Fragen rund um den Artikel kannst Du jederzeit die Funktion "Fragen zum Artikel" unterhalb der Artikel-Detailansicht nutzen. Der Verkäufer des Artikels wird dann auf Deine Frage antworten. Bei Concierge-Artikeln beantworten wir Deine Fragen.

19. Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht, wenn ich einen Artikel kaufe?

Wann das Geld von Deinem Konto abgebucht wird, hängt von der Zahlungsart ab, die zu beim Bestellen gewählt hast: - Zahlst Du per Kreditkarte, erscheint der Betrag auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung. - Bei Zahlung mit SOFORT Überweisung, Giropay und iDeal wird das Geld sofort von Deinem Konto abgebucht.
- Bei Zahlung per PayPal wird das Geld zunächst von Deinem PayPal-Account abgebucht, PayPal wird das Geld wiederum von deinem Konto abbuchen. - Zahlst du mit Vorkasse, musst Du uns das Geld vorab von Deinem Konto überweisen.

Fragen zum Verkaufen

1. Welche Artikel kann ich über REBELLE verkaufen

Auf unserer Plattform akzeptieren wir ausschließlich Originalartikel aus dem Bereich Damenmode: Kleidung, Taschen, Schuhe, Schmuck oder Accessoires. Zum Verkauf solltest Du nur Artikel unserer Designerliste anbieten. In Ausnahmefällen, akzeptieren wir aber auch Artikel abweichender Marken, wie zum Beispiel von Jungdesignern. Hier wähle Du einfach als Designer “Andere Marke” aus.

In jedem Fall sollten die Artikel in einem guten Zustand und gereinigt sein sowie sich zum Weiterverkauf eignen. Unsere Qualitätskontrolle wird entscheiden, ob Dein Artikel akzeptiert und in unser Sortiment aufgenommen wird oder nicht. Wenn Du Deine Artikel selbst einstellst, solltest Du vorher eventuelle Gebrauchsspuren in der Beschreibung erwähnen.

Aufgrund der Zollbestimmungen ist der Verkauf ist ausschließlich aus Ländern der EU möglich.

2. Wie kann ich meinen Verkaufspreis am besten bestimmen?

Bei der Bestimmung Deines Verkaufspreises solltest Du Dir überlegen, was Du haben möchtest und ob dieser Preis tatsächlich realistisch ist. Anhaltspunkte sind die Beliebtheit der Marke, die allgemeine Nachfrage, das Alter, der Zustand des Artikels sowie die Art des Artikels.

Bitte bedenke, dass die Nutzerinnen auf REBELLE in der Regel gut informiert sind. Ein zu hoch angesetzter Preis kann abschreckend wirken und dazu führen, dass Dein Artikel nicht verkauft wird.

Um Dir bei dem Verkaufspreis zu helfen, schauen unsere Experten immer noch einmal über Deine Preise bevor die Artikel in den Verkauf gestellt werden. Wenn diese zu hoch oder zu niedrig angesetzt sind, bekommst Du eine Mail mit unserem Gegenvorschlag von uns. Hier kannst Du dann selbst entscheiden, ob Du den von uns vorgeschlagenen Preis annehmen möchtest oder nicht.

3. Kann ich den Verkaufspreis später nochmal ändern?

Du kannst den Verkaufspreis jederzeit in Deinem Profil unter „Artikel“ reduzieren - allerdings nicht erhöhen. Preisreduzierungen sind jederzeit kostenlos möglich, bitte beachte jedoch, dass sich bei einer Reduzierung auch Dein Erlös reduziert.

Reduzierst Du den Preis um 5 oder mehr (bei Artikeln unter 200 EUR um mind. 10 EUR), wird der Artikel für 60 Tage in unserer Rubrik "SALE" angezeigt. Nach Ablauf der 60 Tage wird er wieder aus "SALE" entfernt, bis du ihn erneut um mind. 5 reduzierst.

Bitte überprüfe regelmäßig, ob die Preise Deiner Artikel noch passen. Gerade wenn sich Deine Artikel schon länger im Verkauf befinden und nicht verkaufen, solltest Du die Preise reduzieren.

4. Wie fotografiere ich meinen Artikel am besten?

Wir empfehlen, grundsätzlich bei Tageslicht oder ausreichendem Kunstlicht und vor einem einfarbigen Hintergrund zu fotografieren. Helle Wände, Türen oder Böden eignen sich besonders gut. Bei einem hellen Kleidungsstück solltest Du einen eher dunklen, kontrastreicheren Hintergrund wählen.

Zeige die natürliche Form des Artikels und achte darauf, dass beim Fotografieren keine Falten entstehen. Blusen, Kleider oder Jacken hängst Du am Besten auf einen Bügel an eine Tür oder vor einen anderen ruhigen Hintergrund. Du kannst sie auch über eine schlichte Puppe ziehen. Um ein einheitliches Bild auf der Plattform zu bewahren, dürfen die Kleidungsstücke nicht am Körper oder auf ausgefallenen Puppen sowie Puppen mit Gesichtern fotografiert werden.

Zeige den Artikel in der Totalen und aus verschiedenen Perspektiven. Mache auch Fotos von Details oder besonderen Merkmale wie zum Beispiel Knöpfe, Muster oder ein buntes Innenfutter.

5. Wie beschreibe ich meinen Artikel am Besten?

In Deine Beschreibung gehören alle wesentlichen Informationen, Merkmale und Details, die zu sehen sind. Das können Aufdrucke oder ein auffälliges Muster sein. Material und Verarbeitung sind für die Kaufinteressentin genauso wichtige Informationen, wie Hinweise auf Trageeigenschaften und Pflege. Wie fällt der Artikel aus? Existieren Echtheitszertifikate, Kassenbelege oder Verpackungen wie Schuhbeutel oder Boxen? Dann unbedingt benennen – das erhöht die Attraktivität des Artikels. Auffällige Gebrauchsspuren oder Fehlerbeschreibungen sind in der Beschreibung ebenfalls zu benennen.

6. Wo kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Wenn Du einen Verkäufer-Gutschein nutzen möchtest, kannst Du diesen im letzten Schritt des Verkaufsprozess einlösen. Im Schritt “Prüfen” musst Du hierzu auf den Link “Gutschein einlösen” klicken. Hier öffnet sich ein Formularfeld, in dem Du den Code eingeben kannst. Falls der Gutscheincode gültig ist, wird Dein Erlös sofort aktualisiert und Du erhältst einen Bestätigungshinweis. Falls der Code nicht (mehr) gültig ist, wird Dir ebenfalls ein entsprechender Hinweis angezeigt.

7. Wohin schicke ich meine(n) Artikel?

Hast Du einen Artikel über den Concierge-Service zum Verkauf eingestellt, schickst Du uns Deine Artikel direkt nach dem Einstellen zu. Wenn Du einen Artikel selbst zum Verkauf eingestellt oder Deinen gekauften Artikel wieder eingestellt hast, versendest Du ihn erst, wenn er verkauft wurde.

In beiden Fällen bekommst Du von uns eine bereits bezahlte und versicherte Versandmarke per E-Mail zugeschickt. Diese klebst Du einfach auf Dein Paket und gibst es dann in einem Hermes-Paketshops oder einer der vielen DHL-Filialen, -Paketshops oder Packstationen in Deiner Nähe ab, beziehungsweise im Ausland auch bei einer UPS-Station. Wir kümmern uns um den Rest.

8. Wie hoch sind die Versandkosten?

Als Verkäuferin bei REBELLE schickst Du uns Deine Artikel immer versandkostenfrei zu. Du bekommst von uns einen bereits bezahlten Paketschein per E-Mail zugeschickt. Dein Paket kannst Du dann innerhalb Deutschlands in einem Hermes-Paketshop oder einer der vielen DHL-Filialen, -Paketshops oder Packstationen in Deiner Nähe abgeben. International ist auch der Versand über UPS möglich.

9. Welche Unterlagen muss ich dem Paket an REBELLE beilegen?

Wenn Du einen Artikel selbst eingestellt hast und dieser verkauft wurde, schicken wir Dir nach erfolgreichem Verkauf eine E-Mail mit bereits ausgefüllter Paketmarke und Lieferschein. Den Lieferschein lege bitte in das Paket, die Paketmarke bringe bitte gut sichtbar außen am Paket an. Wenn Du Dich für unseren Concierge-Service entscheidest, bekommst Du nachdem Du den Verkaufsauftrag erstellt hast, eine E-Mail mit bereits ausgefüllter Paketmarke und Lieferschein. Beide druckst Du bitte aus. Den Lieferschein legst Du in das Paket, die Paketmarke bringe bitte gut sichtbar außen am Paket an. Du schickst uns ganz einfach das Paket zu – wir kümmern uns um alles Weitere.

10. Welche Echtheitsnachweise kann ich meinem Artikel beilegen?

Als Echtheits- und Qualitätsnachweise kannst Du Kassenbons, Echtheitszertifikate und Originalverpackungen beifügen und in der Beschreibung besonders hervorheben – diese können die Attraktivität Deines Artikels erhöhen. Bitte halte aber eine Kopie des Kassenbons aus versicherungstechnischen Gründen bei Dir, bis Du Deinen Erlös ausgezahlt bekommen hast.

11. Wann steht mein Artikel online zum Verkauf bereit?

Wir prüfen Deine eingegebenen Daten und stellen den Artikel schnellstmöglich zum Verkauf ein. In der Regel ist Dein selbst eingestellter Artikel innerhalb von 3 Tagen online. Mit dem Concierge-Service dauert es ca. 1-1,5 Wochen.

12. Wie schnell verkaufen sich meine Artikel?

Das lässt sich nicht pauschal sagen. Die Verkaufschancen hängen ganz stark von der Marke bzw. dem Designer ab. Daneben spielt der Zustand Deines Artikels eine wichtige Rolle. Wichtig ist aber auch: Ist der Artikel besonders begehrt, weil es sich um einen Klassiker oder ein aktuelles Key Piece handelt?

13. Wie lange sind meine Artikel bei REBELLE im Verkauf und was passiert mit meinen Artikeln, die nicht verkauft wurden?

Artikel, die Du per Selbstverkauf eingestellt hast, bleiben grundsätzlich so lange auf REBELLE, bis sie verkauft werden. Du kannst die Artikel aber natürlich auch vorher jederzeit selbständig in Deinem Profil unter “Artikel” aus dem Sortiment entfernen. Wir behalten uns das Recht vor, Deine Artikel nach Ablauf von 12 Monaten aus dem Verkauf zu nehmen. In diesen Fällen entstehen Dir keine Kosten.

Concierge-Artikel, die Du uns zum Verkauf zugeschickt hast, sind bis auf Weiteres bei uns eingelagert. Wenn Du hier Deine Artikel vor Ablauf der Frist von 12 Monaten zurückfordern möchtest, musst Du die 15 EUR Concierge-Gebühren pro Artikel trotzdem bezahlen. Nach dem Ablauf von 12 Monaten kannst Du Deine Artikel kostenlos zurückfordern. Sollte der Preis allerdings nicht binnen der ersten 8 Monate nach Abschluss des Verkaufsauftrags reduziert worden sein, wird Dir für den Rückversand nach 12 Monaten ebenfalls Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 EUR in Rechnung gestellt. Hier kannst Du uns dann einfach eine Mail schreiben.

Wir behalten uns außerdem vor, Deine Artikel nach dieser Frist an Dich zurück zu senden. Vorher würden wir uns aber mit Dir in Verbindung setzten und Dir empfehlen, den Verkaufspreis zu reduzieren.

14. Wann und durch wen bekomme ich das Geld für meinen verkauften Artikel gutgeschrieben?

Sobald der Verkauf vollständig abgewickelt ist, sprich der Artikel an den Käufer versendet wurde, bekommst Du Deinen Erlös von REBELLE auf Dein Bankkonto gut geschrieben. Wir überweisen die Verkaufserlöse einmal in der Woche.

15. Wie berechnet sich mein Verkaufserlös und wofür fällt die Verkaufsprovision an?

Dein Erlös ergibt sich aus dem Verkaufspreis abzüglich unserer gestaffelten Provision, welche abhängig vom Verkaufspreis berechnet wird. Für Concierge-Artikel berechnen wir eine zusätzliche Bearbeitungs-Gebühr in Höhe von 15 EUR. Der Rest des Verkaufspreises wird Dir ausgezahlt (bei ausländischer Währung kann der Auszahlungsbetrag aufgrund von Wechselkursschwankungen etwas abweichen).

REBELLE bietet einen hochwertigen Marktplatz für den Kauf und Verkauf von Designerartikeln an. Durch Marketing und Themen-bezogene Inhalte sorgen wir für eine hohe Besucherzahl auf unserer Seite, die Dir als Verkäuferin eine große potenzielle Käuferschaft bietet. Wenn Du Artikel über REBELLE verkaufst, entstehen uns zudem Aufwände bei der Prüfung der angegebenen Artikel-Informationen, bei der Bearbeitung Deiner Artikelfotos, bei der Qualitätskontrolle und dem Versand Deiner Artikel, wenn diese gekauft werden. Unser Experten-Team prüft bei allen Artikeln die Echtheit und angegebene Qualität. Wir übernehmen für Dich die Versandkosten, wir lagern Deine Artikel sorgfältig zwischen und versenden sie nach Kauf in einer hochwertigen, stilvollen Verpackung an die Käuferin.

All das hat verursacht Kosten, welche wir über die Verkaufsprovision abdecken.

16. Ich habe einen Artikel per Selbstverkauf eingestellt, der beschädigt wurde oder abhandengekommen ist. Was muss ich tun?

Du kannst beschädigte oder abhandengekommene Artikel, die Du über den Selbstverkauf eingestellt hast, in Deinem Profil unter „Artikel“ selbständig löschen. Sie werden dann sofort aus dem Verkauf genommen.

Wenn dieser Artikel schon bei REBELLE verkauft worden ist, schicke uns im Falle einer Beschädigung Fotos von den qualitativen Mängeln per Mail zu. Wir werden dann den Käufer informieren. Wenn Du den verkauften Artikel aus anderen Gründen nicht mehr zusenden kannst, schuldest Du uns die Provision. Bitte informiere uns auch hierzu per Mail.

17. Kann ich einen Artikel aus dem Verkauf nehmen? Und wie funktioniert das?

Du kannst einen Artikel, den Du im Selbstverkauf eingestellt hast, jederzeit ohne Zusatzkosten von der Plattform nehmen - natürlich nur so lange der Artikel noch nicht verkauft wurde. Gehe hierzu in Dein /profile unter „Artikel“ und lösche ihn dort einfach.

Wenn Du unseren Concierge-Service genutzt hast und Deinen Artikel zurück haben möchtest, schicke uns bitte eine E-Mail an hello@rebelle.com oder rufe unseren Kundenservice an unter +49 (0)40 30701908 (wir sind Mo. - Fr. 9:30 – 18:00 Uhr für Dich da).

Wenn Du Deine Concierge-Artikel innerhalb von 12 Monaten nach Einstellen zurück haben möchtest, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 EUR pro Artikel. Nach Ablauf von 12 Monaten kannst Du Deine Artikel kostenlos zurückfordern, allerdings nur nur, wenn Du den Preis der Artikel binnen der ersten 8 Monate nach Einstellen mindest einmal reduziert hast. Andernfalls wird Dir für den Rückversand nach 12 Monaten ebenfalls eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 EUR in Rechnung gestellt.

18. Kann ich meine Artikeldaten nach dem Einstellen bearbeiten, weitere Fotos hinzufügen oder ändern?

Nein, nach dem Einstellen kannst Du Deine Artikeldaten nicht mehr ändern und auch keine weiteren Bilder mehr hinzufügen. In dringenden Fällen kannst Du aber unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren - die Kollegen können auch nach Abschluss des Verkaufsauftrages noch Änderungen vornehmen und helfen Dir gerne weiter.

Eine Ausnahme bildet der Verkaufspreis. Diesen kannst Du auch nach dem Einstellen reduzieren, jedoch nicht erhöhen. Gehe hierzu in Dein Profil unter „Artikel“ und ändere dort den Preis.

19. Warum akzeptiert REBELLE nicht alle Artikel?

Du findest bei REBELLE ausschließlich ausgewählte Designer- und Vintage-Artikel in gutem Zustand. Wir achten auf Echtheit und hohe Qualität.

Sollte ein Artikel unseren Ansprüchen an Qualität und Beschaffenheit nicht gerecht werden, die Verkaufschancen laut den Erfahrungswerten unserer Experten zu gering sein oder die Echtheit nicht garantiert sein, können wir ihn nicht für den Verkauf akzeptieren. Eine Beschreibung der wichtigsten Aufnahmekriterien findest Du oben unter Frage 1 - Für Verkäufer.

20. Was geschieht, wenn mein Artikel von REBELLE abgelehnt wurde?

Hast Du einen Artikel im Selbstverkauf eingestellt, den wir nicht in unser Sortiment aufnehmen können, wird dieser einfach gelöscht. Handelt es sich um einen Artikel, den Du uns per Concierge-Auftrag zugeschickt hast, senden wir diesen im Falle einer Ablehnung an Dich kostenfrei zurück.

Aber es gibt eine wichtige Ausnahme: handelt es sich bei einem Artikel um ein eindeutiges Plagiat / einen Fake, berechnen wir bei Artikeln mit einem Verkaufspreis bis zu 500 EUR eine Bearbeitungsgebühr von 60 EUR, bei Plagiaten mit einem Verkaufspreis ab 501 EUR eine Bearbeitungsgebühr von 120 EUR. Wir geben Fälschungen und Fälschern keine Chance!

21. Kostet das Zurücksenden eines Artikels an mich etwas?

Prinzipiell kostet der Rückversand nichts.

Es gibt jedoch Ausnahmen: Sollte ein mit dem Selbstverkauf eingestellter Artikel nicht der Beschreibung oder der Qualität, sowie den übermittelten Artikelbildern entsprechen, behalten wir uns vor, Dir den Artikel auf Deine Kosten und Gefahr zurück zu senden, wie auch die Provision in Rechnung zu stellen. Das Gleiche gilt für Plagiate, bei denen die Gebühr für den Rückversand aber bereits in der zusätzlichen Bearbeitungsgebühr enthalten ist (siehe "Frage 19 - Für Verkäufer").

22. Kann ich Artikel, die nicht zum Verkauf angenommen wurden, bei REBELLE selbst abholen?

Nein, eine Selbstabholung ist nicht möglich. Wir schicken Dir Deine Artikel schnellstmöglich per DHL (in Deutschland) oder international mit UPS zurück. Der Versand ist selbstverständlich versichert.

Fragen zum Benutzerprofil

1. Was bedeutet "Login" und wie funktioniert es?

Mit einem Login erhältst Du Zugang zu Deinem Profil – Deiner personalisierten Seite auf REBELLE. Um Artikel zu kaufen und verkaufen, benötigst Du ein Profil. Du kannst Dich auf unserer Startseite registrieren und legst dann Deine persönlichen Zugangsdaten fest, die Du für das Einloggen benötigst.

2. Wo kann ich meine Benutzerdaten ändern?

Deine Benutzerdaten, wie z.B. Name, Versand- oder Lieferadresse und Bankverbindung, kannst Du in Deinem Profil ändern.

3. Wie kann ich mein Benutzerprofil auf REBELLE löschen?

Um Dein Profil bzw. Kundenkonto zu löschen, schicke uns bitte eine E-Mail.

4. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Dein Passwort kannst Du ganz einfach in Deinem Profil zurücksetzen.

5. Welche meiner persönlichen Daten sind für andere Mitglieder sichtbar?

Andere Mitglieder sehen Deinen Benutzernamen, Deinen Standort, Dein Profilbild, das Anmeldedatum sowie Artikel, die Du momentan zum Verkauf anbietest. Deine Kommentare und Fragen zu Artikeln sind ebenfalls für alle sichtbar. Adress- und Zahlungsdaten sowie Dein Passwort sind selbstverständlich vor fremden Blicken geschützt.

6. Ich habe ein anderes Anliegen oder Problem, das hier nicht angesprochen wurde – wie kann ich REBELLE kontaktieren?

Bei Fragen erreichst Du uns jederzeit per Mail oder telefonisch von Montag bis Freitag, jeweils von 09:30 bis 18:00 Uhr.

“Fashion fades, only style remains.”

Coco Chanel