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Questions fréquentes

Questions sur l'achat

1. Quel est la différence entre un article en service de conciergerie et un article en vente directe ?

On trouve deux types d'articles différents sur REBELLE : les articles en conciergerie et les articles en vente directe ?

Les articles en conciergerie (marqués par „En stock“) sont achetés auprès de notre Service de conciergerie. Ces articles ont déjà été testés par notre équipe d'experts et ont passé avec succès le contrôle qualité REBELLE. Ils se trouvent dans notre entrepôt et sont disponibles immédiatement, ce qui signifie que tu es livrée en 1 à 3 jours ouvrés.

Les articles en vente directe se trouvent encore chez les vendeurs et, après ton achat, ils doivent d'abord être envoyés à REBELLE. Dès leur réception, notre équipe d'expert vérifie leur état et leur authenticité. Tu ne cours ainsi aucun risque ! Après cette dernière étape, nous t'envoyons ton article aussi vite que possible. La livraison intervient en général sous 1 à 2 semaines.

2. Pourquoi ai-je un droit de retour sur certains articles, mais pas sur d'autres ?

Sur REBELLE, il y a deux type de vendeurs : les vendeurs professionnels et les vendeurs privés.

Auprès d'un vendeur professionnel tu disposes d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Tu peux ainsi commander un article sans aucun risque, l'essayer à la maison et le retourner sous 14 jours.

Les articles des vendeurs privés ne peuvent pas leur être retournés (tout comme sur eBay ou sur les autres places de marché). Pour t'éviter de prendre le risque d'un mauvais achat, nous t'offrons toutefois la possibilité de remettre cet article en vente facilement et gratuitement dans les 7 jours suivant sa réception. Pour cela rend toi simplement dans ton profil, dans la rubrique commandes, et clique sur "Remettre cet article en vente", l'article sera alors remis en vente.

Tu peux voir si un vendeur est un professionnel sur la page détaillant un article ou en consultant le profil du vendeur.

3. Combien coûtent les frais d'expédition ?

Lorsque tu commandes un article sur REBELLE, les frais d'expédition pour un envoi à l'intérieur de l'Allemagne sont de 6,90 EUR. Pour les envois vers les autres pays européens les frais d'expédition sont d'un montant de 15,90 EUR. Les expéditions intercontinentales ne répondent pas aux mêmes règles sur les frais de port,

Pour les envois en dehors de l'UE, des frais de douane supplémentaires peuvent être exigibles ; ils dépendent de la valeur du produit. Ceux-ci seront imputés par le service de dédouanement de notre site.

4. Quand vais-je recevoir mon article acheté ?

Les articles, dont nous disposons dans notre entrepôt, sont expédiés entre 1 et 3 jours ouvrés. Tu peux reconnaître ces articles aux mentions "En stock".

Les articles ne faisant pas figurer cette mention, se trouvent encore chez la vendeuse au moment de ton achat. Nous informons la vendeuse dès que tu as commandé un produit . Celle-ci doit alors nous faire parvenir l'article. Nous en vérifions l'authenticité et l'état, puis nous te l'envoyons. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur la rapidité avec laquelle la vendeuse nous envoie l'article. Tu seras immédiatement contactée par mail, dès que l'article nous sera parvenu. En règle générale, tu recevras ton article sous 1 à 2 semaines.

Tu peux vérifier le statut d'envoi de ton article à tout moment après l'achat, en consultant ton profil.

5. Avec quel prestataire de logistique mon article sera-t-il envoyé ?

Nous envoyons nos colis assurés par DHL ou UPS.

6. Puis-je suivre l'envoi de mon article acheté ?

Oui, nous envoyons nos colis via DHL et à l'international via UPS. Après l'achat, tu peux vérifier le statut d'envoi de ton article à tout moment en consultant ton profil. Tu trouveras le numéro de suivi du colis dans la confirmation de commande envoyée par REBELLE, mais aussi en consultant la rubrique "Commandes" de ton profil.

7. REBELLE livre-t-elle aussi en Points relais ?

Oui, pour les envois à l'intérieur de l'Allemagne nous travaillons avec DHL et envoyons donc aussi dans leur points-relais. Tu trouvera ici un point relais près de chez toi.

Pour les envois internationaux, nous ne livrons malheureusement pas en points-relais.

8. Comment puis-je payer mon article chez REBELLE ?

Nous offrons actuellement les options de paiement suivantes: - carte de crédit (Visa / Mastercard) - Paypal - Paiement d'avance (seulement en Allemagne) - SOFORT Virement bancaire en ligne - Giropay (seulement en Allemagne et Autriche) - iDEAL (Pays-Bas uniquement)

Si plusieurs méthodes de paiement sont disponibles pour vous, ils seront affichés à vous dans le processus de commande.

9. Où dois-je renseigner le code de mon bon promotionnel ?

Si tu souhaites utiliser un bon d'achat promotionnel, tu pourras le renseigner au moment de la dernière étape du processus de commande. À l'étape "vérifie ta commande" tu devras cliquer sur le lien "utiliser un bon d'achat". Une fenêtre s'ouvrira et tu pourras y entrer le code. Si le code est valide, le montant du bon d'achat sera déduit automatiquement du montant de ta commande et tu recevras alors une confirmation. Si le code n'est pas (plus) valide, tu en seras également informée par un message.

10. L'article que j'ai acheté ne me palit pas ou ne me va pas – est-ce que j'ai le droit des le retoruner ?

Nous sommes vraiment désolés que tu ne sois pas satisfaite de ton achat !

Quand tu achètes un article auprès d'un opérateur commercial tu disposes d'un droit de retour de 14 jours. Tu peux voir si le vendeur est un professionnel en consultant son profil ou en lisant la page de description de l'article. Pour effectuer un retour, va simplement dans ton profil et, dans la rubrique "Commandes", choisis la fonction "Effectuer un retour". Dès que tu auras terminé cette opération, une étiquette d'expédition te sera envoyée par mail afin de nous retourner le colis gratuitement et par un envoi assuré.

Si tu as acheté l'article auprès d'une personne privée, tu ne peux hélas pas changer d'avis et le rendre. Mais nous t'offrons la possibilité de remettre en vente gratuitement un article dans un délai de 7 jours suivant sa réception. Pour cela, clique tout simplement dans ton profil, dans la rubrique "Commandes", sur le bouton "Remettre un article en vente".

Pour les pays situés hors de l'Union Européenne, retourner ou remettre en vente des objets achetés n'est possible qu'à tes propres frais.

11. Je n'étais pas chez moi lorsque l'article a été présenté. Vais-je le recevoir à nouveau ?

Oui, un article peut t'être livré de nouveau.

Si le livreur n'a pas été en mesure de te remettre le colis, celui-ci nous est retourné. Dans ce cas, nous prendrons contact avec toi pour essayer de mettre en place ensemble une nouvelle livraison. Si, après des relances répétées, nous n'avons reçu aucune réponse de ta part, l'article redevient alors notre propriété.

Le numéro de suivi de colis, qui t'aura été fourni dans le mail d'expédition, t'aidera à suivre l'acheminement de ton colis.

12. L'article que j'ai acheté ne m'est pas parvenu. A qui puis-je m'adresser ?

Si le colis ne m'a pas été présenté dans un délai de 72 heures, veuillez d'abord vérifier le statut d'expédition chez DHL. Si vous n'avez pas de réponse à votre question, veuillez nous écrire un e-mail.

13. Où dois-je signaler une adresse de facturation différente de l'adresse d'expédition ?

Dans votre profil, vous pouvez laisser deux adresses différentes.

14. Comment trouver la bonne taille de vêtement ?

Nous utilisons des tables de mesures internationales pour faire coïncider les différentes tailles entre elles. La taille indiquée dans la description de l'article correspond à la taille donnée par le vendeur, par exemple, celle indiquée sur l'étiquette de l'article lui-même. Merci de noter que, parfois, certains fabricants utilisent d'autres tables de mesure que les nôtres. Lorsque tu n'est pas sûre, tu peux poser la question directement à la vendeuse en utilisant la fonction "Question sur cet article".

15. Puis- passer prendre l'article acheté directement chez REBELLE ?

Non, nous aurons le plaisir de vous expédier l'article directement chez vous.

16. Comment la qualité de l'article est-elle garantie chez REBELLE ?

Dans notre équipe, nous avons des experts des marques qui vérifient attentivement tous les éléments d'authenticité et de qualité. Chaque article passe par notre contrôle de la qualité et de l'authenticité strict.

17. Que faire si l'article que j'ai commandé est une contrefaçon ou que sa qualité est différente de la description ?

Tous les articles sont testés à leur réception par nos experts spécialement formés à cela. Si nos experts détectent que cet article est une contrefaçon, nous t'en informerons immédiatement par e-mail. L'argent que tu as versé sera de nouveau crédité sur le compte avec lequel tu as payé la commande.

S'il s'avère que la qualité de l'article diffère de la description donnée par le vendeur, nous t'informons également par e-mail et y décrivons les différences constatées. Tu peux alors décider d'annuler ton achat ou de recevoir tout de même cet article. En cas d'annulation de ton achat, l'argent versé à la commande sera de nouveau crédité sur le compte avec lequel tu avais réglé celle-ci.

Remarque importante : En cas de paiement en devises étrangères, le montant du paiement dans la monnaie locale peut varier en raison des fluctuations des taux de change.

18. Je voudrais plus d'informations sur un article. A qui puis-je demander ?

Pour toute question concernant un article, tu peux à tout moment utiliser la fonction "Question sur cet article" située en dessous des vues détaillée de l'article. Le vendeur de l'article répondra lui-même à ta question. Pour les produits en "Service de concierge", nous répondons nous-mêmes à tes questions.

19. Quand mon compte sera-t-il débité, lorsque j'achète un article ?

Le moment où l'argent sera débité de ton compte dépend de la méthode de paiement que tu as sélectionnée : - Si tu règles par carte de crédit, le retrait apparaîtra sur ton prochain relevé de carte. - Lorsque tu paies avec "SOFORT banking", Giropay et iDeal, l'argent est débité immédiatement de ton compte.
- Lorsque tu paies avec PayPal, l'argent est d'abord débité de ton compte PayPal, puis PayPal retire l'argent de ton compte bancaire. - Si tu souhaites régler par virement par avance / virement bancaire, tu dois ordonner toi-même le virement de ton compte bancaire vers le nôtre.

Questions sur la vente

1. Quels articles puis-je vendre sur REBELLE

Sur notre plate-forme, nous acceptons uniquement les articles originaux de marques de la mode femme : vêtements, sacs , chaussures, bijoux et accessoires. Tu ne peux proposer à le vente que des articles de notre liste de créateurs. Exceptionnellement, nous acceptons aussi des articles d'autres marques, telles celles de jeunes créateurs. Tu peux alors choisir ici un créateur d'une [autre marque].

Dans tous les cas, les produits doivent être en bon état, et avoir été nettoyés pour correspondre aux standards du circuit de vente d'occasion. Notre contrôle qualité décidera si ton article est accepté et ajouté à notre sélection ou non. Si tu listes toi-même un article en "vente directe", tu dois indiquer dans la description les éventuelles traces d'usure.

Les ventes dans les pays hors de l'UE sont possibles uniquement dans le respect des réglementations douanières.

2. Comment puis-je déterminer au mieux mon prix de vente ?

Pour déterminer le prix de vente, tu dois prendre en compte d'une part ce que tu souhaites obtenir de ton article, mais aussi vérifier d'autre part que ce prix est bien réaliste. Les facteurs à prendre en compte pour déterminer un prix correct sont la popularité de la marque, la demande globale, l'âge, l'état et le type même de de l'article.

Note bien que les utilisatrices de REBELLE sont en général particulièrement attentives et bien informées. Un prix fixé trop haut risque d'être intimidant et peut conduire à ce que ton article ne se vende pas.

Pour t'aider à fixer le bon prix de vente, nos experts comparent ton prix de vente avec celui des articles semblables mis en vente auparavant. Si celui-ci est trop élevé ou trop bas, nous t'envoyons un mail pour te faire connaître notre contre-proposition. Bien entendu, c'est toi seule qui choisis si tu souhaites suivre notre conseil et modifier le prix ou non.

3. Puis-je modifier le prix de vente ultérieurement ?

Tu peux à tout moment réduire le prix de vente en allant dans ton profil dans la rubrique "articles", mais tu ne peux par contre pas l'augmenter. Baisser un prix de vente est possible à tout moment et sans frais, mais note bien que cette réduction entraîne aussi la diminution de ta recette de vente.

Si tu réduis ton prix de 5 ou plus (donc d'au moins 10 EUR pour les articles en dessous de 200 EUR), ton article apparaîtra pendant 60 jours dans notre rubrique "soldes". Après ce délai de 60 jours, il sera retiré des "soldes" jusqu'à ce que tu en réduises à nouveau le prix d'au moins 5.

Vérifie régulièrement que le prix de ton article est toujours adéquat. Si ton article est mis en vente depuis longtemps déjà et qu'il ne se vend pas, cela signifie sans doute que tu devrais réduire son prix de vente.

4. Comment photographier au mieux mon article ?

Nous te recommandons de photographier les articles de préférence à la lumière du jour, ou avec un éclairage artificiel adéquat, et toujours sur un fond uni. Les murs, portes et sols clairs sont particulièrement bien adaptés. Pour photographier un vêtement clair, mieux vaut choisir un fond sombre afin d'accentuer les contrastes.

Donne à l'article sa forme naturelle et fais attention à ce que le vêtement n'ait pas de plis sur la photo. Pour photographier les chemisiers, les robes et les vestes, pends les de préférence sur un cintre lui-même suspendu sur une porte ou devant un fond dégagé. Tu peux aussi disposer l'article sur un mannequin de présentation. Pour maintenir une unité dans les images de notre plate-forme, les vêtements ne doivent toutefois pas être photographiés sur le corps ou sur des mannequins fantaisie, tels des mannequins avec visages.

Présente l'article dans sa totalité et sous différentes perspectives. Prends aussi des photos de détails ou de caractéristiques notables telles les boutons, les motifs ou une doublure colorée.

5. Comment décrire au mieux mon article ?

On trouve dans la description toutes les informations importantes, les points forts et détails, que l'on preut voir. Cela peut être des impressions ou un motif distinctif. La matière et la fabrication sont de même des informations importantes pour l'acheteuse, comme la des références à la portabilité. Comment se porte l'article. l? Existe-t-il des certificats, des reçus ou des emballages tels que des sacs ou des boîtes de chaussures? Alors nécessairement les citer - cela augmente l'attractivité de l'article. Des signes visibles d'usure ou des descriptions erronées sont bien sûr dans le description également.

6. Où dois-je renseigner le code de mon bon promotionnel ?

Si tu souhaites utiliser un bon d'achat promotionnel, tu pourras le renseigner au moment de la dernière étape du processus de commande. À l'étape "Vérifie ta commande" tu devras cliquer sur le lien "Utiliser un bon d'achat". Une fenêtre s'ouvrira et tu pourras y entrer le code. Si le code est valide, le montant du bon d'achat sera déduit automatiquement du montant de la commande et tu recevras alors un avis de confirmation. Si le code n'est pas (plus) valide, tu en seras également informée par un message.

7. Où envoyer mon/mes article(s) ?

Si tu as listé un article pour une mise en vente via notre "Service de conciergerie", envoie nous ton article directement après l'avoir enregistré sur la plate-forme. Si tu as listé un article en vente directe ou que tu revends un article que tu as acheté, tu ne nous l'enverras qu'après qu'il aura été vendu.

Dans ces deux cas, nous t'enverrons par mail une étiquette d'expédition déjà payée et assurée pour effectuer cet envoi. Tu la colleras simplement sur ton colis, que tu déposeras dans un point-colis Hermes ou l'un des nombreux bureaux, point-colis ou points-relais DHL près de chez toi, ou encore, à l'étranger, dans une station UPS. Nous nous occupons du reste.

8. Combien coûtent les frais de port ?

En tant que vendeur, vous pouvez toujours nous envoyer vos articles gratuitement. Vous recevrez une étiquette d'expédition déjà payé par e-mail. En Allemagne, vous pouvez expédier votre colis avec Hermes ou DHL. Si vous vous trouvez dans d'autres pays, vous pouvez ainsi expédier avec UPS.

9. Quels documents dois-je joindre au colis pour REBELLE ?

Lorsque vous vendez un article par vous-même, nous vous envoyons un e-mail après le vente réussie et nous vous envoyons l'étiquette d'expédition et le bon de livraison. Joindre les bon de livraison au colis et collez l'étiquette visiblement. Si vous choisissez le service de conciegerie, après avoir établi l'ordre de vente, vous recevez un e-mail avec l'étiquette et le bon de livraison que vous devez imprimer. Vous joignez le bon de livraison et collez visiblement l'étiquette sur le colis. Vous nous envoyez le colis et nous nous occupons du reste.

10. Quelle preuve d'authenticité puis-je joindre à mon article ?

Pour justifier de l'authenticité et de la qualité de tes articles, tu peux joindre les tickets de caisse, factures, certificats d'authenticité et les emballages originaux, mais aussi les mentionner de manière explicite dans tes descriptions, cela contribue souvent à l'attractivité des tes articles. Pour des raisons d'assurances, merci de conserver une copie de tes factures et tickets de caisse jusqu'à ce que tu aies reçu le paiement des tes recettes de vente.

11. Quand mon article est-il prêt à la vente ?

Nous vérifions les données fournies, et mettons en vente les articles le plus rapidement possible. En règle générale, les articles que tu as listés toi-même sont en ligne sous 3 jours. Avec le "Service de conciergerie" cela dure environ de 1 à 1,5 semaine.

12. Les articles se vendent-ils vite ?

C'est variable. Les opportunités de vente sont liées à la marque ou au créateur. Ensuite, l'état de l'articl est important. Aussi important: si l'article est recherché, car il s'agit d'un classique ou d'une pièce clé ?

13. Combien de temps mes articles restent-ils en vente sur REBELLE et que se passe-t-il lorsqu'un article n'est pas vendu ?

Les articles, que tu as listés toi-même via le service vente directe, restent en général sur REBELLE jusqu'à ce qu'ils soient vendus. Tu peux naturellement supprimer un article de la vente à tout moment, simplement en te rendant dans la rubrique "Articles"de ton profil. Nous nous réservons toutefois le droit de retirer de la vente tes articles qui n'auraient pas été vendu dans un délai de 12 mois. Dans ce cas aucun frais ne te sera facturé.

Les articles en conciergerie que tu nous as envoyés pour leur mise en vente, sont stockés chez nous jusqu'à nouvel ordre. Si, dans ce cas de figure, tu souhaites récupérer des articles avant la date limite de 12 mois, tu devras acquitter des frais de conciergerie de 15 EUR par article. Après le délai de 12 mois, tu peux demander à récupérer tes articles sans aucun frais. Toutefois, si le prix de vente n'a pas été baissé au cours des 8 premiers mois suivant la conclusion du contrat de vente, 15 EUR de frais de gestion te seront facturés pour le renvoi de ton article. Tu peux nous envoyer un mail simplement en cliquant ici.

Nous nous réservons le droit de te retourner tes articles une fois ce délai passé. Avant cela, nous prendrons contact avec toi pour t'inviter à baisser le prix de vente.

14. Quand et par quel biais est-ce que je perçois le revenu des articles vendus ?

Une fois la vente entièrement réglée, à savoir que le produit a été livré à l'acheteur, tu recevras les recettes de ta vente REBELLE sur ton compte bancaire. Nous effectuons les virements des recettes de vente une fois par semaine.

15. Qui calcule mon revenu de vente et pourquoi payer une commission ?

Ta recette est égale au montant du prix de vente moins notre commission Commission, laquelle est calculée en fonction du prix de vente. Pour les articles en conciergerie nous facturons des frais complémentaires d'un montant de 15 EUR. Le reste du prix de vente t'est payé (dans le cas de paiement en devises étrangères, les montants versés peuvent varier légèrement en fonction des fluctuations de taux de change. )

REBELLE propose une place de marché haut de gamme pour l'achat et la vente d'articles de créateurs. Grâce au marketing et à un contenu thématique de qualité, nous nous assurons un nombre élevé de visiteurs sur notre site, qui représentent pour toi, en tant que vendeuse, un large panel d'acheteurs potentiel. Quand tu mets en vente des articles sur REBELLE , nous engageons des dépenses pour la vérification des informations concernant les articles, le traitement de tes photos des produits, le contrôle de la qualité et l'expédition de tes produits lorsqu'ils sont achetés. Notre équipe d'experts vérifie l'authenticité et le bon état de tous les articles. Nous prenons en charge pour toi tous les frais d'expédition, nous stockons soigneusement tes articles, et, une fois la vente effectuée, nous les expédions à l'acheteuse dans un emballage élégant et de première qualité.

Tout cela entraîné des coûts que nous couvrons avec notre commission sur le prix de vente.

16. J'ai mis en vente un article par moi-même, qui est endommagé que dois-je faire ?

Tu peux bien entendu supprimer des articles endommagés ou perdus que tu as listés toi-même en "vente directe", en te rendant dans la rubrique "articles" de ton profil. Ils seront immédiatement retirés de la vente.

Dans la cas où cet article aurait déjà été vendu par REBELLE, envoie-nous par mail les photos des zones endommagées pour que nous puissions juger de la perte de qualité de l'article. Nous en informerons alors l'acheteur. Si, pour toute autre raison, tu n'es plus en mesure d'envoyer certains articles vendus, tu devras néanmoins nous régler notre commission sur ceux-ci. Merci de nous en informer par mail ici.

17. Puis-je retirer un article de la vente ? COmment ça marche ?

Tu peux naturellement retirer de la plateforme un article mis en vente via la "vente directe" à tout moment et sans aucun frais, mais bien entendu à la seule condition que cet article n'ait pas encore été vendu. Accède ici à ton /fr/profile et, dans la rubrique "articles“, supprime le tout simplement.

Si tu as utilisé notre "Service de conciergerie" et que tu souhaites récupérer tes articles, envoie-nous un e-mail à hello@rebelle.com ou appelle notre service client au +49 (0)40 30701908 (nous sommes à ta disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00). Si tu souhaites récupérer tes articles avant l'expiration du délai de 12 mois, il te faut tout de même payer les frais de conciergerie de 15 EUR par article. Après le délai de 12 mois, tu peux récupérer tes articles sans aucun frais.

18. Puis-je travailler sur mes données article, ajouter ou modifier des photos ?

Après l'enregistrement du produit, tu ne peux plus modifier la description d'un article ni ajouter d'autres photos. Dans ce cas, tu peux néanmoins toujours contacter notre service client par e-mail - nos collaborateurs peuvent effectuer des modifications après la conclusion du contrat de vente directe, ils sont là pour t'aider.

Seule exception : le prix de vente. Tu peux le baisser après l'enregistrement de l'article, mais tu ne peux pas l'augmenter. Accède ici à ton profil dans la rubrique „articles“ et modifie le prix de vente.

19. Pourquoi est-ce que REBELLE n'accepte pas tous les articles ?

Tu trouves sur REBELLE exclusivement des articles de créateurs et des articles vintage sélectionnés et en bon état. Nous portons la plus grande attention à l'authenticité et à la qualité des articles.

Si un article n'est pas conforme à nos critères de qualité ou d'état de conservation, si les chances qu'il se vende sont jugées trop faibles au regard de nos experts aguerris, ou si l'authenticité de l'article n'est pas garantie, nous ne pouvons pas accepter de le mettre en vente. Tu trouveras une description des principaux critères de recevabilité ci-dessus sous la rubrique Question 1 - Pour les vendeurs.

20. Comment cela se passe-t-il lorsqu'un article est refusé chez REBELLE ?

Si tu as listé en "vente directe" un article que nous ne pouvons pas inclure dans notre offre, celui-ci sera tout simplement supprimé. S'il s'agit d'un article que tu nous a fait parvenir pour notre "Service de conciergerie", dans ce cas, nous te le retournerons sans aucun frais pour toi.

Une exception importante à noter : s'il s'agit d'un article représentant un plagiat / une contrefaçon indiscutable , nous facturons, pour les articles avec un prix de vente jusqu'à 500 EUR, des frais de gestion de 60 EUR, et pour les contrefaçons avec un prix de vente à partir de 501 EUR, des frais de gestion de 120 EUR . Nous ne laissons aucune chance aux faux et aux faussaires !

21. Est-ce que le retour d'un article me coûte quelque chose ?

En règle générale les retours sont sans frais pour toi.

Il existe néanmoins certaines exceptions : Si un article listé en "vente directe" ne correspond finalement pas à la description ou ne remplit pas les critères de qualité, comme en attestaient pourtant les photos transmises, nous nous réservons le droit de te renvoyer l'article à tes propres frais et risques, et te facturerons le paiement de notre commission. Il en va de même pour les contrefaçons, pour lesquelles s'ajoutent aux frais de retour les frais de gestion complémentaires précédemment décrits (voir "Question 19 - Pour les acheteurs").

22. Puis-je venir chercher moi-même chez REBELLE un article qui n'a pas été accepté ?

Non , les retraits en personne ne sont pas possibles. Nous te renvoyons tes articles le plus vite possible par DHL (à l'intérieur de Allemagne) ou par UPS pour les retours internationaux. Les envois sont bien entendu assurés.

Questions sur le compte

1. Que signifie "se connecter" et comment ça marche ?

Avec une connexion, vous avez accès à votre profil – votre page personnalisée sur REBELLE. Pour acheter et vendre un article, vous avez besoin d'un profil. Vous pouvez vous inscrire sur la page d'accueil et déterminer vos données personnelles dont vous avez besoin pour vous connecter.

2. Où puis-je modifier les données utilisateur ?

Vous pouvez modifier les données utilisateur comme le nom, l'adresse d'expédition ou de facturation dans votre profil.

3. Comment annuler mes données de profil dans REBELLE ?

Pour annuler votre profil ou votre compte client, veuillez nous envoyer un e-mail.

4. Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous pouvez simplement réinitialiser votre mot de passe dans votre profil.

5. Lesquelles de mes données sont visibles aux autres utilisateurs ?

D'autres membres voient votre nom d'utilisateur, votre position, votre photo de profil, la date de dépôt ainsi que des articles que vous offrez actuellement à la vente. Vos questions et commentaires sur les articles sont également visibles pour tous. Les coordonnées et les détails de paiement ainsi que votre mot de passe sont bien sûr protégés des regards indiscrets.

6. J'ai un autre problème, qui n'est pas évoqué ici – comment contacter REBELLE ?

Vous pouvez écrire un e-mail à tout moment. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00.

“Fashion fades, only style remains.”

Coco Chanel